Le quotidien de la relation client tout en O : Google Duo, Zalando, Cisco…

Google parie sur la simplicité avec Google Duo, sa nouvelle application d’appel vidéo

Un seul bouton… C’est l’appel vidéo selon Google qui fait le pari de la simplicité pour sa nouvelle application vidéo, Google Duo. Pari gagné ? L’application était en tête du Google Store (devant Messenger) quelques jours après son lancement.

Le quotidien des professionnels de l'expérience client

Instagram a sa carte de membre

Instagram rejoint le club des installations téléchargées plus d’1 milliards de fois sur le Google Play Store. Seules 19 applications font partie de ce « club » très sélect.

Cisco devrait licencier 5500 employés (sur 73000). Selon les analystes, l’entreprises bascule d’un modèle centré « hardware » (réseaux et télécoms) vers un modèle « orienté services ». Ainsi Cisco concentrera ses investissements sur les solutions de sécurité, les solutions de collaboration, l’internet des objets et les data center de nouvelle génération.

Les voyages forment la jeunesse

La Biélorussie, l’Egypte, les Fidji et le Sri Lanka en final du trophée des destinations d’outsourcing de l’année. L’European Outsourcing Association récompensera l’une de ces destinations à l’occasion de son congrès annuel en octobre 2016.

Le géant du e-commerce allemand Zalando devrait ouvrir une plateforme logistique en région parisienne. L’objectif du groupe est de réaliser 20 % de ses livraisons le jour même en Europe d’ici 2020.

Le groupe de e-commerce japonais Rakuten va lancer son laboratoire blockchain au Royaume-Uni et rachète la start-up Bitnet spécialisée dans les paiements bitcoin.

Qui a dit ça ?

« On est vraiment ancré dans le magasin. On n’essaie pas d’installer une activité online et offline. On veut répondre de façon hybride à toutes les demandes de nos clients. Jouer à fond sur la complémentarité de l’offre. On est collé au magasin pour le point de contact client. »

C’est Hervé Parizot, le directeur e-commerce et data clients de Carrefour France. 

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