La disruption s’infiltre dans les écarts d’expérience client
La bataille commerciale n’est plus qu’une bataille autour de l’expérience client. C’est la conviction de Ryan Smith, le pdg de Qualtrics. Ryan Smith plaide certes pour sa chapelle, puisque avec Qualtrics il est un des premiers éditeurs à avoir développé le concept de plateforme de gestion de l’expérience client. Ryan Smith qui a le sens …
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