Le quotidien de la relation client du #04/07 : la contre-attaque Arvato , la fusion Hubicus

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Le groupe Arvato va saisir cette semaine le tribunal de commerce pour s’opposer à la rupture en septembre du contrat de prestation avec SFR. Arvato …

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Des canaux digitaux hors de contrôle ?

Y-a-t-il un pilote sur les canaux numériques ? Si les interactions vocales du centre de relation client sont aujourd’hui très largement enregistrées, mesurées et évaluées, ce n’est pas encore le cas pour les canaux numériques. Ainsi, 1 entreprise sur 2 ne mesurerait pas la qualité des interactions clients sur les canaux digitaux (live chat, emails…).   …

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Pilotage de la qualité : Bouygues Telecom choisit les solutions Verint pour ses centres d’appels

Bouygues Telecom vient de déployer la nouvelle version de l’application de quality monitoring de Verint, Impact 360, sur les 2000 positions de ses centres de contacts. Impact 360 Quality Monitoring est une solution de l’éditeur américain qui offre des fonctionnalités d’enregistrement d’appels, d’évaluation, de gestion de la performance et d’e-learning.