L’expérience client n’a (déjà) plus la cote !

L’expérience client n’est-elle déjà plus une priorité pour les entreprises ? C’est ce que laisse à penser la 10ème édition de l’enquête PwC (2017 Global Digital IQ Survey) sur la maturité digitale des entreprises. L’enquête est menée depuis 10 ans auprès des cadres dirigeants et informatiques de 53 pays. Il s’agit d’évaluer les stratégies d’innovation et …

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Et vous c’est quoi votre définition du digital ?

(Note à l’attention des puristes : nous emploierons délibérément dans l’article  le mot digital comme exact synonyme de numérique) Oui au fait, c’est quoi le digital ? Concrètement de quoi parle-t-on lorsque l’on parle de transformation digitale ? Quel est le périmètre de ce « digital » qui suit le mot transformation ? Quel sens chacun donne-t-il …

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Quel acteur technologique êtes-vous ?

Pour survivre dans l’industrie de l’information et de la communication, les entreprises technologiques (mais ça peut être valable dans d’autres secteurs) doivent adopter une des 5 identités stratégiques suivantes selon PWC : L’innovateur  Privilégie les investissements en recherche et développement et lance en permanence de nouveaux produits et solutions sur le marché. Le consolidateur  Se développe …

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