L’appel sortant s’essouffle

Les appels sortants ne représentent plus que 18 % de l’activité de des centres de contacts américains. La prospection téléphonique, à laquelle on associe souvent l’appel sortant, ne compte plus que pour 13 % de ces 18 %. Le quart des appels sortants consistent en des appels proactifs des services clients (notification de livraison, incidents, …

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Comment faire un argumentaire téléphonique de prise de RDV en 140 caractères

Oui je sais, à l’heure des réseaux sociaux, du social selling, ça semble un peu ringard de parler de prospection téléphonique. Mais si réussir à décrocher un rendez-vous par téléphone pouvait être aussi simple que d’envoyer un message sur Twitter ou Linkedin. Peut-on rester dans la limite de 140 caractères (ou presque) au téléphone ? On a …

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