Le client fidèle n’existe plus

Jetez vos programmes de fidélité !  Le client fidèle n’existe plus. Ce sont les très sérieux analystes de McKinsey qui nous l’annoncent. Le client de l’ère digitale est par nature un client infidèle. Il a désormais accès à une information en ligne qui lui permet de comparer, de façon aisée et immédiate, des produits concurrents avant …

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