Mon entreprise a une image… A-t-elle une voix ? C’est le journal de l’économie numérique du 31 mai 2018

Elles avaient l’image, il ne leur manquait plus que le son. On veut bien entendu parler des marques. Les assistants vocaux vont-ils bouleverser la communication des marques ? Le nouveau marketing passera-t-il pas la voix ? Les marques vont-elles finir par nous casser les oreilles ? Notre réponse : pouet ! pouet !


Pétage de plombs

Le médiateur national de l’énergie envoie, dans son dernier rapport, les fournisseurs d’énergie au poteau (électrique). L’autorité indépendante chargée de la défense des consommateurs révèle que les litiges entre les entreprises du secteur de l’énergie et leurs clients ont augmenté de 19 % en 2017 par rapport à 2016. Le médiateur y va fort et parle notamment de « pratiques commerciales douteuses » (démarchage trompeur ou déloyale). Plus fort encore, l’autorité de l’énergie note que certains fournisseurs ne maîtrisent pas les bases de leur métier : « savoir facturer, traiter efficacement les réclamations, et rembourser rapidement ». Le médiateur pointe en particulier le fournisseur de gaz et électricité italien, ENI, avec un taux record de 207 litiges pour 100 000 contrats. Edf, meilleur élève de la classe s’en sort avec 34 litiges enregistrés pour 100 000 contrats (85 pour Engie et 61 pour Direct Energie).

Constat à l’amiable

Blablacar lance Blablasure une offre d’assurance auto pour ses clients (ses membres comme on dit chez le leader du covoiturage). Le produit est conçu en partenariat avec Axa. La souscription se fait entièrement en ligne. « Notre ambition est de devenir l’assureur préféré de l’économie des plateformes », explique Guillaume Borie, le directeur de l’innovation d’Axa.

Parlez dans le micro

Quelle voix a mon entreprise ? Avec l’arrivée (massive ?) des enceintes vocales intelligentes dans les foyers, les directions marketing vont peut-être devoir se poser la question. « Les marques doivent se faire à l’idée que la personnalité de leur marque réside aussi dans leur voix », explique Jennifer Wilson, la fondatrice de l’agence digitale Lean Forward. « Est-ce une voix de femme ? Une voix d’homme ? Est-ce qu’elle parle vite ? Est-ce qu’elle a un accent ? Est-ce qu’elle s’exprime de façon soutenue ? », sont des questions auxquelles il va falloir désormais répondre. Ou alors c’est Google et Amazon qui choisiront pour vous ! (Cmo)

Qui a dit ça ?

« Nous travaillons maintenant sur ce que nous appelons, Uber en tant que plateforme. Nous voulons être là, que vous ayez besoin de prendre une voiture, de partager une voiture, de prendre un vélo, ou même s’il s’agit de marcher ou encore de prendre un bus ou un métro. Nous voulons être la plateforme qui vous transporte d’un point A à un point B. »

C’est Dara Khosrowshahi, le pdg d’Uber. Et maintenant Uber veut ubériser la marche à pied et le métro…

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Pouet, Pouet !

Klaxoon, la jeune startup spécialisée dans les outils de collaboration et d’animation de réunions, vient de lever 50 millions de dollars. Adieu Powerpoint, Klaxoon s’est donné pour mission de faire entrer la révolution numérique dans les salles de réunions. L’entreprise bretonne compte 1500 entreprises clientes dont la plupart des grands noms du CAC 40.

Nouvelle acquisition de PayPal dans le domaine du e-commerce avec le rachat de Jetlore, une plateforme d’intelligence artificielle qui permet la personnalisation des parcours clients sur les sites de vente en ligne.

On voit double

Lorsque l’on comptabilise le nombre de téléchargement d’une application mobile donnée, il y a de fortes chances que l’on comptabilise plusieurs fois le même utilisateur. C’est le constat d’une étude réalisée par Tune, plateforme d’analyse des performances mobiles. Ainsi selon Tune, 42 % des téléchargements des applications mobiles seraient en réalité des réinstallations. J’ai désinstallé l’application à un moment parce que je n’étais pas convaincu et je décide finalement de lui donner une nouvelle chance ; je n’avais plus de place sur mon smartphone… sont quelques-unes des raisons de ces installation/désinstallation.

% d’installations qui sont des réinstallations par catégorie d’application mobile (Source Tune)

 

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Le premier Magic Quadrant Gartner dédié aux plateformes d’expérience digitale

Gartner vient de publier son premier Magic Quadrant dédié aux plateformes d’expérience digitale (gestion des points de contact digitaux). Le « carré magique » de Gartner est une présentation et une classification en 4 catégories des acteurs d’un marché donné.

Pour cette première édition du Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, Gartner pointe 4 leaders : IBM, Sitecore, Adobe et Liferay.

Magic Quadrant for Digital Experience Platforms

Les années précédentes ce carré magique portait le doux nom de Magic Quadrant des portails horizontaux.

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La nouvelle économie du narcissisme digital

Et si les grandes plateformes digitales qui dominent le monde moderne reflétaient (tel un miroir) une nouvelle économie centrée sur le moi.

Le marketing est désormais centré non seulement sur le client, mais en plus centré sur un client qui n’aspire à n’être centré que sur lui-même.

C’est l’ère de l’« ego Tech » qui se décline en 7 catégories de plateformes narcissiques.

orphee
1/ « Mes privilèges » 

Je mérite le meilleur – c’est mon droit (Uber Lux)

2/ « Ma supériorité »

Je suis supérieur aux autres – flatte mon égo (Amazon Prime)

3/ « Mon apparence » 

Je veux que ça se voit – aide-moi à attirer l’attention (Tesla)

4/ « Ma vanité » 

Je suis le plus beau, la plus belle – aide-moi à partager ma beauté (Instagram)

5/ « Ma tyrannie » 

Je domine le monde – laisse-moi être au sommet de la pyramide du travail (Uber)

6/ « Mon pouvoir » 

Je suis le leader – aide-moi à amplifier mon influence (Twitter)

7/ « Mon autosuffisance » 

Je vais trouver la vérité en moi – aide-moi à mieux me connaître (Fitbit)

(Syzygy – Egotech)