3 éléments de planification négligés par la plupart des centres de contacts

L’ICMI (International Customer Management Institute) a interrogé 362 professionnels des centres de contacts afin de connaître leurs pratiques en matière de planification des ressources humaines. L’étude met en évidence 3 facteurs généralement sous-estimés par les répondants lorsqu’il s’agit de planifier leurs équipes. Les outils technologiques de planification des ressources humaines ont largement pénétré les centres …

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