Le journal de l’économie numérique : PayPal ami-ami avec Google

Aujourd’hui c’est interro surprise. Vous serez noté sur 10. Pour ceux qui ont fait des impasses (en particulier sur le RGPD) on a prévu des antisèches. Ça reste entre nous.

RGPD

Amis pour la vie

Google devient (encore plus) « PayPal friendly ». D’ici la fin de l’année (d’abord aux Etats-Unis), il sera possible de régler des achats avec PayPal directement depuis les services Google comme Gmail, YouTube ou le Google Play. Pour cela il suffira d’enregistrer son compte PayPal dans le service de paiement de Google, Google Pay.

Rêves d’épicerie

Selon le quotidien britannique The Daily Mail, Lidl s’activerait pour se lancer à son tour dans la vente en ligne de produits alimentaires. Du côté de chez Lidl, on dément doucement : « bien sûr que la vente en ligne est quelque chose que nous regardons de près, mais nous n’avons pas de plans arrêtés pour le moment. »

Lèche-vitrine

JCDecaux va installer des écrans digitaux dans les vitrines des Monoprix parisiens. D’un format de 85 pouces (un peu plus de 2 mètres de diagonale), ces vitrines digitales seront dédiées à 40 % à la communication publicitaire de Monoprix et 60 % à celle d’annonceurs extérieurs. Cette offre d’affichage digital extérieur (DOOH) sera progressivement étendue aux Monoprix en région.

Webhelp annonce avoir dépassé les 10 000 collaborateurs au Maroc. Le spécialiste de l’externalisation de la gestion de la relation client compte une quinzaine de sites dans le pays où il est présent depuis 16 ans.

Qui a dit ça ?

« Plus nous parlerons de l’utilisation des données, plus vous aurez des gens qui diront – Hé les gars, où est mon argent, vous utilisez mes informations, vous utilisez tout ce qui me concerne, moi je veux une part de vos revenus – Et pour ces gens ça c’est déjà pour demain. »

C’est Maurice Levy, l’homme qui fut à la tête de Publicis pendant 30 ans et aujourd’hui co-fondateur de Vivatech. Mais qui sont ces gens ?

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Le fonds belge Kharis Capital (Quick et Burger King en Belgique) reprend l’enseigne de restauration rapide française O’Tacos.

10 sur 10

Facebook va tester un système de notation pour les pages entreprises. Les pages recevront une note sur 10 construite à partir de différents critères dont, notamment, les avis et les recommandations publiées sur l’entreprise. « On veut aider les gens à trouver de supers endroits plus facilement. », explique-t-on chez Facebook.

Antisèche

Pour ceux qui viennent de se rendre compte que l’entrée en vigueur du RGPD, le règlement européen sur la protection des données, c’était aujourd’hui (25 mai), jetez-vous vite sur cette fiche synthétique de la CNIL pour trouver rapidement l’information qui vous concerne sur le sujet : le RGPD pour les PME, le RGPD pour les sous-traitants, le RGPD pour les entreprises de santé… Et aussi les formulaires types, le RGPD en 6 étapes… Et en option, le RGPD a une petite sœur, le RGPD apprend à faire du vélo, le RGPD n’aime pas sa maîtresse… (La fiche de la CNIL)

 

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Le journal de l’économie numérique du 18 mai 2018

Un journal du jour dans lequel on se rend compte que votre DRH préfère parler avec les délégués syndicaux plutôt qu’avec un chatbot (même syndiqué).


Tapez votre code

PayPal rachète pour 2,2 milliards de dollars, iZettle, l’entreprise suédoise spécialisée dans les terminaux de paiement physiques à destination des PME. C’est la plus importante opération de rachat de l’histoire de PayPal. iZettle est présente dans 12 pays, dont la France.

Plein les oreilles

Apple n’a réussi à prendre que 6 % du marché des enceintes vocales connectées depuis le lancement de son Homepod en février 2018. La firme à la pomme a vendu 600 000 enceintes au premier trimestre tandis qu’Amazon en écoulait 4 millions sur la même période et Google 2,4 millions. Tous constructeurs confondus, ce sont quelques 9,2 millions d’enceintes vocales connectées qui ont été commercialisées sur les 3 premiers mois de 2018, contre 2,4 millions il y a 1 an. (Strategy Analytics)

Passez voir le DRH

Seuls 22 % des professionnels des ressources humaines savent ce que c’est qu’un chatbot (35 % en ont vaguement entendu parler et 43 % ne savent pas du tout ce que c’est). Chez les professionnels du marketing en revanche, on est chatbot à fond, avec 72 % qui savent ce que c’est. Parfois on se vante un peu au marketing. (2e observatoire des chatbots Do You Dream Up – 303 professionnels RH interrogés)

Pour les DRH : un chatbot est un logiciel conversationnel doté d’intelligence artificielle qui lui permet d’interagir et de dialoguer grâce à sa (plus ou moins grande) capacité de compréhension du langage humain.

Webhelp rachète l’outsourceur lettonien, Runway BPO. Ce prestataire de services de relation client et informatiques emploie 1000 personnes en Europe, des Pays baltes à l’Ukraine en passant par l’Espagne. L’entreprise intervient principalement pour le compte de clients scandinaves.

Qui a dit ça ?

« Quelqu’un dans l’entreprise doit être le porte-drapeau de l’expérience client. La plupart de nos clients ne le comprennent pas encore, mais on essaye de les aider à prendre ce rôle au sérieux, celui d’une personne responsable de la totalité de l’expérience client. »

C’est Anatoly Roytman, le directeur général Europe d’Accenture Interactive. Des volontaires ?

Zendesk lance The Zendesk Suite, une offre packagée qui intègre l’ensemble des outils et canaux de gestion des interactions clients : email, téléphone, LiveChat, self-service et réseaux sociaux.

But en or

Ça doit être la basse saison chez les analystes financiers d’UBS en Angleterre. Pour s’occuper ils ont fait tourner leurs ordinateurs pour prévoir quelle équipe remporterait la coupe du monde de football 2018 (en juin en Russie). Ils ont même sortie un document de 17 pages pour présenter leurs résultats. En résumé : Allemagne (24 % de chance de gagner), Brésil (19,8 %), Espagne (16,1 %), Angleterre (8,5 %) et France (7,3 %). Ne pariez pas sur le Panama.

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On se lance

Il y a lancement de produit et lancement de produit… Vous allez mieux comprendre à quoi votre directeur marketing passe ses journées avec cette pub Doritos.

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Le journal de l’économie numérique du 7 mai 2018

Bonjour,
Cinéma, Surf et musique… Hum, ça sent le mois de mai et les RTT dans le journal du jour.

 

Walmart e-commerce
Avec ou sans sucre ?

Nestlé vient d’annoncer avoir conclu un accord avec Starbucks pour vendre les produits de l’enseigne dans le monde. L’industriel versera à Starbucks près de 6 milliards d’euros pour distribuer ses produits. Qui reprend un café ?

Découverte des Indes

Walmart, le numéro 1 mondial de la distribution devrait prendre la majorité du capital de Flipkart, leader du e-commerce en Inde, pour 20 milliards de dollars. Walmart l’emporte sur Amazon qui avait marqué son intérêt pour cette acquisition.

Il était une fois…

Selon le numéro 2 de Facebook, Chris Cox, le format Stories (le format d’assemblage visuel popularisé par Snapchat) devrait s’imposer dans l’avenir comme le standard majoritaire de partage d’information sur mobile. Cox prévoit déjà que les stories dépasseront sur Facebook les formats linéaires du type « fil d’actualité » d’ici l’année prochaine.

L’opérateur télécoms britannique, BT (ex. British Telecom), devrait annoncer la suppression de plus de 6000 postes dans les jours à venir (6 % des effectifs).

Qui a dit ça ?

« Dans 20 ans, il n’y aura plus de cartes de crédit. »

C’est Dan Schulman, le pdg de PayPal. Et y-aura-t-il encore PayPal ?


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Contrôle technique

Le gestionnaire allemand de centre de contacts, CCC (Competence Call Center) va dédier à Barcelone une nouvelle équipe de 500 personnes (community manager) pour assurer la modération des contenus Facebook. CCC assure déjà une partie de la prestation depuis l’Allemagne pour Facebook.

Surf in France

En moyenne, chaque Français (de plus de 2 ans !) passe 38 minutes par jour sur internet depuis son ordinateur et 41 minutes depuis son mobile. (Mediametrie – mai 2018)

Le service de musique en ligne Spotify revendique 170 millions d’utilisateurs actifs par mois à la fin du premier trimestre 2018 et 75 millions d’abonnés payant (52 millions il y a 1 an).

La dernière séance

Une Pub Nissan pour ceux qui aiment les grosses voitures, les orchestres symphoniques et les Avengers.

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Je vous raccompagne à la caisse

PayPal lance PayPal Marketing Solutions une suite d’outils marketing et d’analyse du parcours clients en ligne. Si on a bien compris, la solution permet de capturer des données anonymes sur le comportement des acheteurs PayPal et ce sur les différents sites marchands sur lesquels la solution est installée. En plus d’informations sur le comportement des acheteurs sur son propre site, il est également possible de savoir si le visiteur est plutôt un acheteur mobile, si c’est plutôt un gros acheteur… L’outil ressemble à un Google Analytics, mais permet par ailleurs de pousser des offres tarifaires ou de financement personnalisées en fonction du profil du visiteur.

PayPal – Messenger : de la main à la main

PayPal développe sa collaboration avec Facebook Messenger. Les clients américains de PayPal peuvent dès aujourd’hui réaliser des paiements entre particuliers directement depuis Messenger. PayPal introduit également son premier bot Messenger (interface automatisée) pour le traitement des demandes simples de son service client (réinitialisation de mot de passe, remboursements…).