À vendre

PayPal est prêt à dépenser 3 milliards de dollars par an pour acquérir de nouvelles entreprises. C’est ce qu’a indiqué Dan Schulman, le pdg de PayPal dans une interview au journal allemand Handelsblatt. « On a un bilan sain et on est prêt à l’utiliser pour faire de nouvelles acquisitions ». Ça serait bête de s’en priver…

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Mon entreprise a une image… A-t-elle une voix ? C’est le journal de l’économie numérique du 31 mai 2018

Elles avaient l’image, il ne leur manquait plus que le son. On veut bien entendu parler des marques. Les assistants vocaux vont-ils bouleverser la communication des marques ? Le nouveau marketing passera-t-il pas la voix ? Les marques vont-elles finir par nous casser les oreilles ? Notre réponse : pouet ! pouet !


Pétage de plombs

Le médiateur national de l’énergie envoie, dans son dernier rapport, les fournisseurs d’énergie au poteau (électrique). L’autorité indépendante chargée de la défense des consommateurs révèle que les litiges entre les entreprises du secteur de l’énergie et leurs clients ont augmenté de 19 % en 2017 par rapport à 2016. Le médiateur y va fort et parle notamment de « pratiques commerciales douteuses » (démarchage trompeur ou déloyale). Plus fort encore, l’autorité de l’énergie note que certains fournisseurs ne maîtrisent pas les bases de leur métier : « savoir facturer, traiter efficacement les réclamations, et rembourser rapidement ». Le médiateur pointe en particulier le fournisseur de gaz et électricité italien, ENI, avec un taux record de 207 litiges pour 100 000 contrats. Edf, meilleur élève de la classe s’en sort avec 34 litiges enregistrés pour 100 000 contrats (85 pour Engie et 61 pour Direct Energie).

Constat à l’amiable

Blablacar lance Blablasure une offre d’assurance auto pour ses clients (ses membres comme on dit chez le leader du covoiturage). Le produit est conçu en partenariat avec Axa. La souscription se fait entièrement en ligne. « Notre ambition est de devenir l’assureur préféré de l’économie des plateformes », explique Guillaume Borie, le directeur de l’innovation d’Axa.

Parlez dans le micro

Quelle voix a mon entreprise ? Avec l’arrivée (massive ?) des enceintes vocales intelligentes dans les foyers, les directions marketing vont peut-être devoir se poser la question. « Les marques doivent se faire à l’idée que la personnalité de leur marque réside aussi dans leur voix », explique Jennifer Wilson, la fondatrice de l’agence digitale Lean Forward. « Est-ce une voix de femme ? Une voix d’homme ? Est-ce qu’elle parle vite ? Est-ce qu’elle a un accent ? Est-ce qu’elle s’exprime de façon soutenue ? », sont des questions auxquelles il va falloir désormais répondre. Ou alors c’est Google et Amazon qui choisiront pour vous ! (Cmo)

Qui a dit ça ?

« Nous travaillons maintenant sur ce que nous appelons, Uber en tant que plateforme. Nous voulons être là, que vous ayez besoin de prendre une voiture, de partager une voiture, de prendre un vélo, ou même s’il s’agit de marcher ou encore de prendre un bus ou un métro. Nous voulons être la plateforme qui vous transporte d’un point A à un point B. »

C’est Dara Khosrowshahi, le pdg d’Uber. Et maintenant Uber veut ubériser la marche à pied et le métro…

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Pouet, Pouet !

Klaxoon, la jeune startup spécialisée dans les outils de collaboration et d’animation de réunions, vient de lever 50 millions de dollars. Adieu Powerpoint, Klaxoon s’est donné pour mission de faire entrer la révolution numérique dans les salles de réunions. L’entreprise bretonne compte 1500 entreprises clientes dont la plupart des grands noms du CAC 40.

Nouvelle acquisition de PayPal dans le domaine du e-commerce avec le rachat de Jetlore, une plateforme d’intelligence artificielle qui permet la personnalisation des parcours clients sur les sites de vente en ligne.

On voit double

Lorsque l’on comptabilise le nombre de téléchargement d’une application mobile donnée, il y a de fortes chances que l’on comptabilise plusieurs fois le même utilisateur. C’est le constat d’une étude réalisée par Tune, plateforme d’analyse des performances mobiles. Ainsi selon Tune, 42 % des téléchargements des applications mobiles seraient en réalité des réinstallations. J’ai désinstallé l’application à un moment parce que je n’étais pas convaincu et je décide finalement de lui donner une nouvelle chance ; je n’avais plus de place sur mon smartphone… sont quelques-unes des raisons de ces installation/désinstallation.

% d’installations qui sont des réinstallations par catégorie d’application mobile (Source Tune)

 

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Le journal de l’économie numérique : PayPal ami-ami avec Google

Aujourd’hui c’est interro surprise. Vous serez noté sur 10. Pour ceux qui ont fait des impasses (en particulier sur le RGPD) on a prévu des antisèches. Ça reste entre nous.

RGPD

Amis pour la vie

Google devient (encore plus) « PayPal friendly ». D’ici la fin de l’année (d’abord aux Etats-Unis), il sera possible de régler des achats avec PayPal directement depuis les services Google comme Gmail, YouTube ou le Google Play. Pour cela il suffira d’enregistrer son compte PayPal dans le service de paiement de Google, Google Pay.

Rêves d’épicerie

Selon le quotidien britannique The Daily Mail, Lidl s’activerait pour se lancer à son tour dans la vente en ligne de produits alimentaires. Du côté de chez Lidl, on dément doucement : « bien sûr que la vente en ligne est quelque chose que nous regardons de près, mais nous n’avons pas de plans arrêtés pour le moment. »

Lèche-vitrine

JCDecaux va installer des écrans digitaux dans les vitrines des Monoprix parisiens. D’un format de 85 pouces (un peu plus de 2 mètres de diagonale), ces vitrines digitales seront dédiées à 40 % à la communication publicitaire de Monoprix et 60 % à celle d’annonceurs extérieurs. Cette offre d’affichage digital extérieur (DOOH) sera progressivement étendue aux Monoprix en région.

Webhelp annonce avoir dépassé les 10 000 collaborateurs au Maroc. Le spécialiste de l’externalisation de la gestion de la relation client compte une quinzaine de sites dans le pays où il est présent depuis 16 ans.

Qui a dit ça ?

« Plus nous parlerons de l’utilisation des données, plus vous aurez des gens qui diront – Hé les gars, où est mon argent, vous utilisez mes informations, vous utilisez tout ce qui me concerne, moi je veux une part de vos revenus – Et pour ces gens ça c’est déjà pour demain. »

C’est Maurice Levy, l’homme qui fut à la tête de Publicis pendant 30 ans et aujourd’hui co-fondateur de Vivatech. Mais qui sont ces gens ?

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Le fonds belge Kharis Capital (Quick et Burger King en Belgique) reprend l’enseigne de restauration rapide française O’Tacos.

10 sur 10

Facebook va tester un système de notation pour les pages entreprises. Les pages recevront une note sur 10 construite à partir de différents critères dont, notamment, les avis et les recommandations publiées sur l’entreprise. « On veut aider les gens à trouver de supers endroits plus facilement. », explique-t-on chez Facebook.

Antisèche

Pour ceux qui viennent de se rendre compte que l’entrée en vigueur du RGPD, le règlement européen sur la protection des données, c’était aujourd’hui (25 mai), jetez-vous vite sur cette fiche synthétique de la CNIL pour trouver rapidement l’information qui vous concerne sur le sujet : le RGPD pour les PME, le RGPD pour les sous-traitants, le RGPD pour les entreprises de santé… Et aussi les formulaires types, le RGPD en 6 étapes… Et en option, le RGPD a une petite sœur, le RGPD apprend à faire du vélo, le RGPD n’aime pas sa maîtresse… (La fiche de la CNIL)

 

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Le journal de l’économie numérique du 18 mai 2018

Un journal du jour dans lequel on se rend compte que votre DRH préfère parler avec les délégués syndicaux plutôt qu’avec un chatbot (même syndiqué).


Tapez votre code

PayPal rachète pour 2,2 milliards de dollars, iZettle, l’entreprise suédoise spécialisée dans les terminaux de paiement physiques à destination des PME. C’est la plus importante opération de rachat de l’histoire de PayPal. iZettle est présente dans 12 pays, dont la France.

Plein les oreilles

Apple n’a réussi à prendre que 6 % du marché des enceintes vocales connectées depuis le lancement de son Homepod en février 2018. La firme à la pomme a vendu 600 000 enceintes au premier trimestre tandis qu’Amazon en écoulait 4 millions sur la même période et Google 2,4 millions. Tous constructeurs confondus, ce sont quelques 9,2 millions d’enceintes vocales connectées qui ont été commercialisées sur les 3 premiers mois de 2018, contre 2,4 millions il y a 1 an. (Strategy Analytics)

Passez voir le DRH

Seuls 22 % des professionnels des ressources humaines savent ce que c’est qu’un chatbot (35 % en ont vaguement entendu parler et 43 % ne savent pas du tout ce que c’est). Chez les professionnels du marketing en revanche, on est chatbot à fond, avec 72 % qui savent ce que c’est. Parfois on se vante un peu au marketing. (2e observatoire des chatbots Do You Dream Up – 303 professionnels RH interrogés)

Pour les DRH : un chatbot est un logiciel conversationnel doté d’intelligence artificielle qui lui permet d’interagir et de dialoguer grâce à sa (plus ou moins grande) capacité de compréhension du langage humain.

Webhelp rachète l’outsourceur lettonien, Runway BPO. Ce prestataire de services de relation client et informatiques emploie 1000 personnes en Europe, des Pays baltes à l’Ukraine en passant par l’Espagne. L’entreprise intervient principalement pour le compte de clients scandinaves.

Qui a dit ça ?

« Quelqu’un dans l’entreprise doit être le porte-drapeau de l’expérience client. La plupart de nos clients ne le comprennent pas encore, mais on essaye de les aider à prendre ce rôle au sérieux, celui d’une personne responsable de la totalité de l’expérience client. »

C’est Anatoly Roytman, le directeur général Europe d’Accenture Interactive. Des volontaires ?

Zendesk lance The Zendesk Suite, une offre packagée qui intègre l’ensemble des outils et canaux de gestion des interactions clients : email, téléphone, LiveChat, self-service et réseaux sociaux.

But en or

Ça doit être la basse saison chez les analystes financiers d’UBS en Angleterre. Pour s’occuper ils ont fait tourner leurs ordinateurs pour prévoir quelle équipe remporterait la coupe du monde de football 2018 (en juin en Russie). Ils ont même sortie un document de 17 pages pour présenter leurs résultats. En résumé : Allemagne (24 % de chance de gagner), Brésil (19,8 %), Espagne (16,1 %), Angleterre (8,5 %) et France (7,3 %). Ne pariez pas sur le Panama.

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On se lance

Il y a lancement de produit et lancement de produit… Vous allez mieux comprendre à quoi votre directeur marketing passe ses journées avec cette pub Doritos.

Le journal de l’économie numérique du 7 mai 2018

Bonjour,
Cinéma, Surf et musique… Hum, ça sent le mois de mai et les RTT dans le journal du jour.

 

Walmart e-commerce
Avec ou sans sucre ?

Nestlé vient d’annoncer avoir conclu un accord avec Starbucks pour vendre les produits de l’enseigne dans le monde. L’industriel versera à Starbucks près de 6 milliards d’euros pour distribuer ses produits. Qui reprend un café ?

Découverte des Indes

Walmart, le numéro 1 mondial de la distribution devrait prendre la majorité du capital de Flipkart, leader du e-commerce en Inde, pour 20 milliards de dollars. Walmart l’emporte sur Amazon qui avait marqué son intérêt pour cette acquisition.

Il était une fois…

Selon le numéro 2 de Facebook, Chris Cox, le format Stories (le format d’assemblage visuel popularisé par Snapchat) devrait s’imposer dans l’avenir comme le standard majoritaire de partage d’information sur mobile. Cox prévoit déjà que les stories dépasseront sur Facebook les formats linéaires du type « fil d’actualité » d’ici l’année prochaine.

L’opérateur télécoms britannique, BT (ex. British Telecom), devrait annoncer la suppression de plus de 6000 postes dans les jours à venir (6 % des effectifs).

Qui a dit ça ?

« Dans 20 ans, il n’y aura plus de cartes de crédit. »

C’est Dan Schulman, le pdg de PayPal. Et y-aura-t-il encore PayPal ?


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Contrôle technique

Le gestionnaire allemand de centre de contacts, CCC (Competence Call Center) va dédier à Barcelone une nouvelle équipe de 500 personnes (community manager) pour assurer la modération des contenus Facebook. CCC assure déjà une partie de la prestation depuis l’Allemagne pour Facebook.

Surf in France

En moyenne, chaque Français (de plus de 2 ans !) passe 38 minutes par jour sur internet depuis son ordinateur et 41 minutes depuis son mobile. (Mediametrie – mai 2018)

Le service de musique en ligne Spotify revendique 170 millions d’utilisateurs actifs par mois à la fin du premier trimestre 2018 et 75 millions d’abonnés payant (52 millions il y a 1 an).

La dernière séance

Une Pub Nissan pour ceux qui aiment les grosses voitures, les orchestres symphoniques et les Avengers.

Je vous raccompagne à la caisse

PayPal lance PayPal Marketing Solutions une suite d’outils marketing et d’analyse du parcours clients en ligne. Si on a bien compris, la solution permet de capturer des données anonymes sur le comportement des acheteurs PayPal et ce sur les différents sites marchands sur lesquels la solution est installée. En plus d’informations sur le comportement des acheteurs sur son propre site, il est également possible de savoir si le visiteur est plutôt un acheteur mobile, si c’est plutôt un gros acheteur… L’outil ressemble à un Google Analytics, mais permet par ailleurs de pousser des offres tarifaires ou de financement personnalisées en fonction du profil du visiteur.

PayPal – Messenger : de la main à la main

PayPal développe sa collaboration avec Facebook Messenger. Les clients américains de PayPal peuvent dès aujourd’hui réaliser des paiements entre particuliers directement depuis Messenger. PayPal introduit également son premier bot Messenger (interface automatisée) pour le traitement des demandes simples de son service client (réinitialisation de mot de passe, remboursements…).

Quand le patron de Visa se paye PayPal

On ne se fait pas de cadeaux dans l’univers des technologies de paiement. Les conflits se payent cash.

Charles Scharf, le pdg de Visa, s’exprimait le 23 mai dernier à la conférence annuelle J.P Morgan sur les technologies, les médias et les télécoms. Il en a profité pour régler ses comptes avec le spécialiste des paiements en ligne, PayPal, accusé de ne pas jouer franc-jeu.

Extraits 

(Charles Scharf répond aux questions que lui pose Tien-tsin Huang de J.P. Morgan)

Charles Scharf est interrogé sur les solutions offertes par Visa et PayPal pour les paiements en ligne.

Ça commence doucement. Presque un câlin.

« Juste quelques années en arrière lorsque vous souhaitiez payer en ligne, sur une tablette ou un mobile, il y avait un moyen facile de le faire et ce moyen c’était PayPal. PayPal c’est une expérience client formidable, un nom d’utilisateur et un mot de passe, c’est tout. Alors que si vous voulez utiliser notre produit sur un site de e-commerce vous devez aller dans le menu déroulant, choisir Visa, entrer 16 chiffres, une date d’expiration, le code CVV2, une adresse de livraison et une adresse de facturation. »

Scharf explique alors qu’il était indispensable pour Visa de développer de nouveaux produits pour faire face à son concurrent et ils ont proposé Visa Checkout (une solution qui permet de ne pas avoir à ressaisir l’ensemble de ses informations de paiement). Charles Scharf insiste sur le fait que Visa Checkout est une option, une solution complémentaire offerte aux clients et qu’il ne s’agit pas de remplacer la carte Visa. Le business de Visa reste la carte bancaire.

PayPal

A partir de là ça va se gâter. En effet, l’utilisateur de PayPal peut soit choisir de payer avec son compte PayPal, soit avec sa carte de paiement. Tien-tsin Huang demande donc à Scharf si PayPal est un ami ou un ennemi ou les deux à la fois.

« Je crois avoir été très très clair sur ce point, si vous êtes un ennemi vous n’êtes pas un ami. Le modèle historique de PayPal c’est 50 % des volumes sur les transferts PayPal et 50 % sur les paiement cartes bancaires dont nous représentons la moitié. Ils nous apportent donc un business important. C’est le côté ami. Le côté ennemi c’est lorsqu’ils utilisent les données de ces transactions cartes et font tous ce qu’ils peuvent pour promouvoir les transferts PayPal. »

Le coup de grâce.

« Quiconque essaye de prendre vos clients et de vous désintermédier n’est pas un ami. Et c’est ainsi que l’on voit PayPal.

 

PayPal recrute en live et en ligne pour son service client

Un job dating en ligne, c’est ce que propose PayPal qui cherche à recruter des agents francophones pour son service client en Irlande. Ça dure une journée, de 9h à 20h, sur un site dédié. Une journée complète donc pour en savoir plus sur PayPal et l’Irlande, et évidemment rencontrer virtuellement les recruteurs.

Chez PayPal ils appellent ça, la foire virtuelle à l’emploi. La prochaine session se déroulera le 3 février 2016.

PayPal service client recrutement

PayPal généralise le paiement en 1 click sur le web

Si vous disposez d’un compte PayPal, il ne sera plus nécessaire de compléter à chaque fois les formulaires d’identification et de paiement lorsque vous faites un achat sur un site de e-commerce. Concrètement, si je choisis de payer par PayPal, le site reconnaît ma connexion à PayPal automatiquement et procède à la validation de mon paiement sans que j’ai à entrer d’autres informations. La solution (one touch) existait déjà sur mobile, PayPal la généralise aux ordinateurs de bureau.