Le parcours client est-il un parcours amoureux ?


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

La relation client est-elle une relation amoureuse comme une autre ? Le parcours client s’apparente-t-il à un parcours amoureux. J’entends les plus romantiques d’entre vous s’écrier, Oh que non ! On ne mélange pas l’expérience client avec l’expérience amoureuse ! Et pourtant…

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« L’omnicanalité est une notion morte ! ». C’est le journal de l’économie numérique du 6 juin 2018

Il aura fallu 3 ans à Amazon pour apprendre à Alexa, son moteur d’intelligence artificielle, à s’exprimer dans la langue de Molière. Et désormais les enceintes connectées du e-commerçant vont s’exhiber dans nos salons. Répliquerons-nous à cette vision, tel Tartuffe : « Couvrez cette enSEINte, que je ne saurais voir. Par de pareils objets les âmes …

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Et si on rendait le parcours client (un peu) plus difficile ?

Rajoutez un peu de difficultés dans le parcours client ! C’est l’injonction de Kate Stone, scientifique et physicienne américaine (bien connue des plateaux Ted), aux entreprises et aux professionnels du marketing. Elle explique que nous ne sommes presque plus du tout impliqués dans nos actions quotidiennes : « on clique sur un bouton et un Uber arrive …

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Le parcours client c’est déjà le passé !

Talkdesk Mobile Context

L’éditeur américain de logiciels pour centres d’appels, Talkdesk, vient d’annoncer le lancement d’une nouvelle solution baptisée Context Mobile. Context Mobile retrace pour le conseiller téléphonique, au moment où il décroche, le parcours du client à l’intérieur de l’application mobile de l’entreprise et lui offre aussi d’avoir sous les yeux toutes les autres informations utiles relatives au …

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Les 6 plus gros obstacles qui entravent le parcours client

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Les clients préfèrent les terrains plats et dégagés. Michael Hinshaw, le président de McorpCX a listé les 6 plus gros obstacles que l’entreprise place parfois sur le parcours du client. 1/ On me fait perdre mon temps 2/ On ne me permet d’accomplir la promesse qu’on m’a faite 3/ On ne se souvient plus …

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Un parcours client en AUR (et plein d’amour)

Dans un article récent, Gartner propose une représentation du parcours client qui a tout à voir avec les relations amoureuses (certes dans une vision un peu rude). Tout comme le parcours amoureux entre un homme et une femme ne s’arrête pas au mariage, le parcours client ne s’arrête pas à l’achat. L’achat n’est que la …

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Les 5 questions auxquelles le parcours client doit répondre

Le client a besoin d’être rassuré à chaque étape de son parcours. Si l’entreprise veut poursuivre le voyage avec ce client, elle doit être capable de répondre aux questions qu’il se posera à chaque étape de sa relation avec cette entreprise. Etape 1 : je suis à la recherche d’un produit ou d’un service Est-ce qu’ils …

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Le client, son parcours, son rocher et sa damnation

Le client est-il condamné à errer pour l’éternité dans le multicanal ? Vous connaissez certainement le mythe de Sisyphe ? On passe sur les détails, mais en gros le pauvre Sisyphe qui était pourtant un brave gars est condamné par les Dieux à pousser un énorme rocher en haut d’une montagne. Dès qu’il parvient au …

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