Parature, l’éditeur américain de logiciels de gestion de services clients, vient de publier une synthèse d’un webinar organisé autour du livre de Richard Gallagher, What to say to a porcupine (Que dire à un porc-épic), recueil de fables à la fois humoristiques et édifiantes sur les bonnes pratiques en matière de service client. En s’appuyant sur les enseignements de l’ouvrage, Parature expose les stratégies à adopter face à un client difficile, mécontent ou agressif.
Lire la suiteComment parler à un client mécontent ou agressif