Comment parler à un client mécontent ou agressif

porcupine.jpgParature, l’éditeur américain de logiciels de gestion de services clients, vient de publier une synthèse d’un webinar organisé autour du livre de Richard Gallagher, What to say to a porcupine (Que dire à un porc-épic), recueil de fables à la fois humoristiques et édifiantes sur les bonnes pratiques en matière de service client. En s’appuyant sur les enseignements de l’ouvrage, Parature expose les stratégies à adopter face à un client difficile, mécontent ou agressif.

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