Les 4 niveaux de maturité de l’expérience client

Les analystes d’Ovum proposent d’évaluer la maturité de l’expérience client d’une entreprise selon son schéma d’organisation. 4 modes d’organisation pour 4 niveaux d’expérience client : 1/ L’entreprise organisée en départements  Pas de vision d’ensemble. Le découpage de l’entreprise en silos ne permet pas de délivrer une expérience client cohérente et constante. 2/ L’entreprise multicanal On ajoute …

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