Qui a dit ça ?
« Plus on avance vers un monde digital, plus l’humain est un luxe. » C’est Niva Sintés, la directrice de Parnasse, le service client « haut de gamme » d’Orange.
Orange
Les centres d’appels Orange à la baisse
« On va réduire progressivement les effectifs dans les centres d’appels », a confirmé Stéphane Richard, le pdg d’Orange, interrogé ce week-end (12 novembre 2017) sur RTL. Le nombre d’appels vers les centres d’appels Orange diminuerait de 10 % par an. « Ça n’a pas de sens de conserver les mêmes effectifs », a commenté Stéphane …
Le petit exploit relation client du jour
On souligne souvent le manque de réactivité des marques sur Twitter. Soient qu’elles répondent avec retard aux demandes qui sont faites par les clients sur le réseau, soient qu’elles ignorent tout simplement une grande partie des interactions (ou sont en incapacité de les traiter). Aussi, on relèvera ce matin ce « petit exploit » de Google France …
La réponse de Stéphane Richard à François Fillon (et elle a enchanté les salariés d’Orange)
On rappelle les faits rapidement. Vendredi 6 janvier, François Fillon visite le Consumer Electronics Show (CES), le salon star des nouvelles technologies qui se tient chaque année à Las Vegas. Dans les allées du salon, le candidat Les Républicains à la présidence de la république, est interviewé par le journaliste Hugo Clément de l’émission télé Quotidien, …
Fais-moi le topo en moins de 100 mots #8novembre2016
[vc_row][vc_column][vc_column_text css= ».vc_custom_1478624247062{padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #0028ad !important;} »] L’actualité #RelationClient, #Ecommerce, #RéseauxSociaux, #EconomieNumérique, #EntrepriseConnectée… en moins de 100 mots [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image= »9051″ alignment= »center »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Altice s’est fait flashé par l’autorité de la concurrence L’autorité de la concurrence vient d’infliger une amende de 80 millions d’euros à Altice pour avoir pris le contrôle du …
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Orange-Bouygues Telecom : échec et mâles
Orange ne rachètera pas Bouygues Telecom. Les discussions ont échoué. Et pourquoi ont-elles échoué ? On s’est penché dessus tout le week-end et pour nous c’est clair, c’est juste un combat de mâles dominants qui a mal tourné. Stéphane Richard (Orange) devait prendre le territoire de Martin Bouygues, mais en échange Martin prenait une partie du territoire …
LE PETIT CONdensé du week-end (07/11/2015)
La Fnac et Darty ont signé le contrat de confiance. Les 2 enseignes ont trouvé un accord pour fusionner. Amazon vient d’ouvrir une librairie à Seattle… Ils se sont dit : « bah, finalement le e-commerce ça paye pas. » L’iPhone représente 66 % des revenus d’Apple en 2015. Attention où vous mettez les doigts : 36 % …
La réduction programmée des effectifs des centres d’appels d’Orange
Il n’y a plus d’avenir au centre d’appels chez Orange, c’est Stéphane Richard, le Pdg du groupe, qui le dit dans une interview à Ouest France : “Nous sommes 90 000 salariés et 30 000 doivent partir d’ici 2020. J’ai déjà annoncé que tout le monde ne sera pas remplacé. Pour s’adapter à la nouvelle …
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Orange veut réinventer la relation client
Orange présentait aujourd’hui son nouveau plan stratégique Essentiels2020. Un plan ambitieux où l’opérateur place non seulement la relation client au cœur de sa stratégie, mais où il se propose en plus de la réinventer. La relation client réinventée en 4 points selon Orange : Simplification du parcours client et personnalisation : un numéro de service client …
Album de famille
Stéphane Richard, le patron de Orange ne semble pas peu fier de se tenir à côté de Mark Zuckerberg, Facebook. La photo a été prise le 2 mars 2015 au Mobile World Congress de Barcelone. Une génération sépare les 2 hommes (23 ans).