S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

« L’omnicanalité est une notion morte ! ». C’est le journal de l’économie numérique du 6 juin 2018

Il aura fallu 3 ans à Amazon pour apprendre à Alexa, son moteur d’intelligence artificielle, à s’exprimer dans la langue de Molière. Et désormais les enceintes connectées du e-commerçant vont s’exhiber dans nos salons. Répliquerons-nous à cette vision, tel Tartuffe : « Couvrez cette enSEINte, que je ne saurais voir. Par de pareils objets les âmes …

Lire la suite« L’omnicanalité est une notion morte ! ». C’est le journal de l’économie numérique du 6 juin 2018

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

L’omnicanalité des distributeurs français

Google et l’agence Practicology ont évalué l’expérience omnicanal des distributeurs européens sur la base de 8 critères (passage fluide entre les différents canaux, promotions croisées, service client omnicanal, information sur les produits…). Pour le France c’est Kiabi qui arrive en tête avec un score de 67 % sur le respect des différents principes et critères « d’omnicanalité …

Lire la suiteL’omnicanalité des distributeurs français

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Tous ce que vous avez toujours voulu savoir sur la blockchain (et que vous auriez mieux fait de ne pas demander)


Avouez-le, si on vous demandait de définir la blockchain, vous seriez bien embêté. Bon, peut-être pas vous, mais moi c’est certain. D’abord je ne suis même sûr qu’on dise LA blockchain. peut-être qu’on doit dire, la technologie blockchain ? Alors évidemment, pour ne pas passer pour un total ignare, comme tout le monde je suis voir ce qu’on disait de la blockchain sur Wikipédia.

Voici les premières lignes de l’entrée Blockchain dans la fameuse encyclopédie en ligne :

Lire la suiteTous ce que vous avez toujours voulu savoir sur la blockchain (et que vous auriez mieux fait de ne pas demander)

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Qui a dit ça ?

« Notre ambition dans dix ans, et c’est la raison de notre rapprochement avec les Galeries Lafayette, est de devenir l’un des leaders omnicanal du lifestyle mode et maison. » C’est Nathalie Balla, la coprésidente de La Redoute. La vraie question est de savoir si on emploiera encore les mots Lifestyle et Omnicanal dans 10 ans ?

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Le quotidien de la relation client : Le téléphone reste le canal ultra-dominant des centres de contacts

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Le téléphone reste le canal ultra-dominant des centres de contacts (même aux Etats-Unis !) En 2016, le téléphone représente toujours 68 % des interaction des centres de contacts américains selon l’enquête annuelle de ContactBabel auprès de 221 professionnels du secteur aux Etats-Unis. Le téléphone gagne même 2 points depuis l’année dernière. Les …

Lire la suiteLe quotidien de la relation client : Le téléphone reste le canal ultra-dominant des centres de contacts

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Le quotidien de la relation client du #05/07 : on passe à l’omni-business et pourquoi les start-up échouent

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Oubliez l’omnicanal, on passe désormais à l’omni-business Ce sont les analystes de KPMG qui le disent. L’omnicanal c’est dépassé, l’objectif c’est l’omni-business. En gros, l’omni-business …

Lire la suiteLe quotidien de la relation client du #05/07 : on passe à l’omni-business et pourquoi les start-up échouent

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Service client : les entreprises ne répondent pas !

Les entreprises françaises ont-elles réellement une stratégie omnicanal ? Ou bien cette stratégie consisterait-elle à répondre- mal – sur toujours plus de canaux ?   C’est la question que l’on peut se poser à la lecture de la dernière étude d’Eptica, Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016. Eptica a recensé les canaux de communication …

Lire la suiteService client : les entreprises ne répondent pas !

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Êtes-vous vraiment omnicanal ? 3 questions à se poser pour le vérifier

Monocanal, multicanal, omnicanal… Heu… au fait c’est quoi l’omnicanal ? Pour savoir si votre stratégie relation client est vraiment omnicanal posez-vous ces 3 questions très simples (proposées par Bob Furniss de Bluewolf) : 1/ Est-ce qu’il est possible d’enregistrer et de consulter les informations issues des interactions clients dans une interface unique, quel que soit le canal …

Lire la suiteÊtes-vous vraiment omnicanal ? 3 questions à se poser pour le vérifier