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	<title>ContactDistance &#187; Nuance</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Les clients n&#8217;ont plus peur de l&#8217;automatisation des centres de contacts</title>
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		<pubDate>Wed, 20 Jan 2010 21:13:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Nuance]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;automatisation des processus de la relation client gagne du terrain. Dans les faits, certes, le mouvement est profond, guidé à la fois par des impératifs d&#8217;efficacité et des contraintes de coûts. Technologies de reconnaissance vocale, serveurs interactifs, agents virtuels ou autres solutions de web self-services, sont désormais les dispositifs incontournables de tout service client moderne. Ce qui pourrait apparaître plus nouveau, c&#8217;est que cette automatisation ne fait plus peur au client ; mieux encore, ils seraient prêts à la plébisciter, voire la préférer à des interactions humaines. C&#8217;est en tout cas ce que semble indiquer l&#8217;étude de Forrester commanditée par Nuance Communications. L&#8217;information n&#8217;est pas totalement désintéressée, Nuance étant justement l&#8217;un des leaders des solutions d&#8217;automatisation des centres de contacts au travers des technologies de synthèse et de reconnaissance vocale. Ainsi, pour des demandes relativement simples, les personnes interrogées (l&#8217;étude a été réalisée aux États-Unis) placent les dispositifs téléphoniques automatiques devant l&#8217;échange humain : horaires d&#8217;avion, comptes bancaires, suivi de livraison, horaires d&#8217;ouverture&#8230; Une information immédiate, sans temps d&#8217;attente et 24h/24 ; imbattable. Le client accueille également de façon favorable un autre aspect de l&#8217;automatisation des centres de contacts : le fait de recevoir par exemple une alerte par SMS, [...]]]></description>
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		<title>Patrice Vielpeau, Nuance : &#171;&#160;le marché de la reconnaissance vocale est loin d&#8217;être saturé&#160;&#187;</title>
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		<pubDate>Mon, 14 Sep 2009 21:24:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Nuance]]></category>
		<category><![CDATA[Reconnaissance vocale]]></category>

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		<description><![CDATA[Pour Patrice Vielpeau, Responsable de la division entreprises de Nuance Communications, les technologies de reconnaissance et de synthèse vocales suscitent un intérêt croissant auprès d&#8217;un marché de plus en plus sensible à un retour sur investissement rapide. ContactDistance &#8211; Nuance intervient sur différents marchés, avec des applications qui concernent à la fois les particuliers et les entreprises, et des technologies qui vont de l&#8217;imagerie numérique à la synthèse vocale. Parmi cette diversité d&#8217;activités, comment présentez-vous habituellement Nuance ? Patrice Vielpeau &#8211; Nuance est avant tout un éditeur de logiciels qui se développe autour de 2 grandes divisions :  les applications de productivité, c&#8217;est à dire des logiciels à destination du poste de travail (comme la reconnaissance de caractère) et les technologies vocales. Ces dernières peuvent se retrouver à la fois dans les centres d&#8217;appels mais aussi dans les véhicules avec les GPS. Aujourd&#8217;hui Nuance représente un chiffre d&#8217;affaires de 900 millions de dollars et est présent sur 3 grands continents, aux États-Unis, en Europe et en Asie. Pour ce qui est du marché, à proprement parler,  des centres de relation client, Nuance intervient en amont ou en complément du centre de contacts avec des solutions de reconnaissance vocale qui vont [...]]]></description>
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