L’entreprise spécialisée dans les études sur les marchés des technologies de l’information, IDC, a livré ses prédictions en matière de transformation digitale des entreprises pour les 5 années à venir. Alors à quoi ressemblera notre futur ? 1/ Les indicateurs d’engagement client (NPS par exemple) deviennent des éléments d’estimation de la valeur des entreprises par les investisseurs et …
Lire la suiteDites à vos enfants de ne pas apprendre à coder
Peut-on mieux connaître ses clients en leur posant simplement 2 questions ? Oui répond Bob Hayes d’Appuri (éditeur spécialisé dans les solutions de connaissance client). A l’heure du big data, où de nombreuses réponses sont déjà disponibles dans les bases de données des entreprises, 2 questions peuvent suffirent. Bob suggère de poser les 2 questions suivantes …
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Quels sont les principaux motifs d’insatisfactions des clients ? Critizr et Proxem ont analysé 40 000 réactions spontanées de clients laissées sur le site et l’application Critizr. Les feedbacks recueillis sont ceux des clients ayant fréquenté des enseignes de prêt-à-porter (de Zara à Celio, en passant par H&M, Lacoste…). Les résultats sont plutôt décevants… Des résultats décevants d’abord …
Par Jay Minnucci, président et fondateur de Service Agility Si, par hasard, vous n’aviez jamais entendu parler du Net Promoter Score (NPS), sachez qu’il s’agit d’un moyen d’évaluer la fidélité client sur une échelle de 1 à 10 et de la mesurer par la réponse à la question suivante : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise/produit/service …
Lire la suiteFaut-il désespérer du NPS (Net Promoter Score) ?