Le journal de l’économie numérique du 17 mai 2018

Un journal du jour avec 2 présidents à l’intérieur. Un qui s’occupe de la France, et l’autre de camembert. Pour les reconnaître, il y en a un qui se mange sans pain.

Nice Neva RPA

L’assistant personnel Neva de Nice

Voyage d’affaire

Marc Zuckerberg, le patron de Facebook, devrait se rendre à Bruxelles dès la semaine prochaine. Il rencontrera notamment les présidents de groupe (à huis-clos) du Parlement européen pour les rassurer sur les mesures prises par le réseau pour protéger la vie privée des citoyens européens. Le 23 mai, journée détente, il sera reçu à l’Élysée par le président Emmanuel Macron, en compagnie d’autres grands patrons du numérique (IBM, Intel, Microsoft).

So British (Telecom)

L’opérateur télécom britannique, BT (ex. British Telecom), a confirmé qu’il allait relocaliser tous ses centres d’appels en Angleterre et en Irlande d’ici 2020. Ces dernières années, près de la moitié des appels au service client étaient traités depuis l’Inde ou les Philippines. Dans le même temps l’opérateur a annoncé la suppression de 13 000 postes dans les 3 ans à venir (le groupe compte environ 100 000 salariés).

T’es plus tout seul

Un assistant personnel pour tout le monde ! L’éditeur Nice lance Neva, l’assistant virtuel intelligent pour les conseillers du service client. Neva travaille dans l’ombre, on l’active par chat (voix ou texte) et elle (Nice lui a donnée un visage de femme) intervient pour guider le conseiller, l’aider à trouver la bonne information ou se substituer à lui pour compléter automatiquement un formulaire ou un document (automatisation robotisée des processus). Adieu tâches répétitives et sans intérêt. C’est Neva qui s’en charge. Mais attention, si Neva travaille bien, et est ambitieuse, c’est le conseiller humain qui demain risque de devenir son assistant. A moins que Neva, elle, n’ait plus besoin d’assistant ?

Heure de colle

La plateforme française de formation en ligne, OpenClassroom, lève 60 millions de dollars principalement auprès du fonds américain General Atlantic.

Qui a dit ça ?

« Ce qui est incroyable avec l’Intelligence Artificielle c’est que dans quelques années personne n’en parlera plus – du moins pas de la façon dont nous en parlons aujourd’hui. L’IA va devenir la colonne vertébrale de notre société et elle rendra notre vie non seulement plus facile, mais de façon totalement invisible. »

C’est Garrett Ilg, le président d’Adobe pour la région Emea. L’intelligence plus on en a moins on l’étale…


A faire la semaine prochaine

Vous voulez savoir comment réduire le temps de formation de vos conseillers de 70% ? Participez au prochain webinaire de Knowesia le jeudi 24 mai à 10h30.

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Oracle vient de racheter la jeune société Californienne, DataScience.com, spécialisée dans les outils d’analyse de données.

Panier gourmand

Hier on vous dévoilait les 10 marques les plus achetées dans le monde en 2017 selon le classement 2018 Kantar Worldpanel’s Brand Footprint. Pour la France, ce même classement s’établit de la façon suivante : Herta, Fleury Michon, Président, Coca-Cola, Panzani, Harry’s, Cristaline, Bonduelle, Lustucru, Pasquier. Les marques Herta et Président sont entrées dans plus de 80 % des foyers français en 2017. La France du jambon beurre camembert ! (Le classement complet)

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Miam

Mc Donald’s nous présente dans cette pub (espagnole) une vision assez sinistre du monde en 2068. Rassurez-vous, le Big Mac existe toujours… Et je parie que vous vous léchez les doigts à la fin du spot.

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