Evaluation des performances des conseillers des Services Clients : pourquoi on a (relativement) tout faux

Par Yohai West, Product Marketing Manager, NICE Ltd Le meilleur candidat pour un poste n’est pas toujours celui à qui l’on pense en premier. Dans les services client, cette maxime est presque une norme. De l’Auditeur attentif au Commandant en chef Par exemple, il peut sembler évident que les personnes qui contactent un service client …

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On vous a vu à Stratégie Clients 2016

L’édition 2016 du salon de la relation client, Stratégie Clients, a ouvert ses portes hier, mardi 12 avril. On a arpenté les allées du salon et on vous a vu ! Vous êtes très beaux ! Frédéric Durand, le patron de Diabolocom en pleine réflexion Brendan Natral, le boss d’Easiware, la main dans le sac …

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Nice intègre un peu d’intelligence dans les serveurs vocaux interactifs (SVI)

Nice Systems tente de redorer le blason du canal le plus “mal aimé” des services clients : le SVI. Nice propose une solution qui enregistre et analyse le parcours client pour ne lui offrir lors de son accès au SVI que les options susceptibles de l’intéresser. Le système est ainsi capable de déterminer des types …

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Nice Systems lance un outil d’analyse de la relation client multicanal

Nice Systems fait encore un pas en avant dans l’analyse des interactions clients. Son offre d’analyse de contenus intègre désormais un module multicanal optimisé. L’objectif est de disposer d’outils d’analyse d’informations non structurées (conversations téléphoniques, textes écrits…) correspondants à la réalité d’une relation client multicanal. L’entreprise multicanal doit pouvoir extraire, analyser et tracer la voix …

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