Faut-il désespérer du NPS (Net Promoter Score) ?
Par Jay Minnucci, président et fondateur de Service Agility Si, par hasard, vous n’aviez jamais entendu parler du Net Promoter Score (NPS), sachez qu’il s’agit d’un moyen d’évaluer la fidélité client sur une échelle de 1 à 10 et de la mesurer par la réponse à la question suivante : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise/produit/service …
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