Nice Systems fait encore un pas en avant dans l’analyse des interactions clients. Son offre d’analyse de contenus intègre désormais un module multicanal optimisé. L’objectif est de disposer d’outils d’analyse d’informations non structurées (conversations téléphoniques, textes écrits…) correspondants à la réalité d’une relation client multicanal. L’entreprise multicanal doit pouvoir extraire, analyser et tracer la...
Si Internet semble être devenu incontournable dans le secteur bancaire, c’est loin d’être le cas du côté des assureurs. A qui la faute ? aux clients ou aux assureurs eux-mêmes ? Le 1er baromètre de la relation client-assureur réalisé par le cabinet Solucom pour l’Argus de l’assurance dresse le portrait de clients avides d’une relation client...
Internet et le e-commerce sont en train de bousculer la relation client. Pour les jeunes générations, Internet devient le premier point d’accès à l’entreprise. Et dans les années à venir, la tendance pourrait se généraliser à l’ensemble de la population. L’étude qu’Eptica vient de réaliser en partenariat avec le cabinet Nexstage et l’AFRC évalue...
Une tribune d’Imad ABDALLAH, le directeur général d’Aareon France, la filiale de l’allemand Aareon AG, leader européen et spécialiste des systèmes d’information dédiés à la gestion immobilière. A l’heure de l’explosion des canaux de communication et du positionnement de la relation client comme une priorité incontournable pour les entreprises, CRM et approche multicanal se...
A l’externalisation des flux téléphoniques, devrait succéder l’externalisation des flux en provenance des canaux web, chat, SMS, click to Call… Les gestionnaires de centres de contacts doivent se préparer à répondre à ces nouvelles demandes. L’analyse de Florent de Saint Albin, directeur commercial d’Akio.
Joseph Staples est vice-président d’Interactive Intelligence, une des grandes entreprises américaines spécialisées dans les solutions de communications pour centre de contacts. A l’occasion du lancement du nouveau blog de l’entreprise, il revient sur une prévision qu’il faisait il y a déjà 12 ans : « les centres d’appels appartiennent au passé« .
