Le Crédit Mutuel Arkea lance, NextTalk, une filiale spécialisée dans la gestion de centres de contacts multicanaux

Quand les banques se font prestataires de centres de contacts… Le Crédit Mutuel Arkea lance, NextTalk, une filiale spécialisée dans la gestion de centres de contacts multicanaux. NextTalk emploie 200 conseillers (à Aix-en-Provence et Manosque) et propose des prestations de prise de rendez-vous et d’assistance technique par mail, téléphone et chat aux acteurs du secteur …

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Nice Systems lance un outil d’analyse de la relation client multicanal

Nice Systems fait encore un pas en avant dans l’analyse des interactions clients. Son offre d’analyse de contenus intègre désormais un module multicanal optimisé. L’objectif est de disposer d’outils d’analyse d’informations non structurées (conversations téléphoniques, textes écrits…) correspondants à la réalité d’une relation client multicanal. L’entreprise multicanal doit pouvoir extraire, analyser et tracer la voix …

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Baromètre l’Argus de l’assurance – Solucom : « Internet est le maillon faible du dispositif multicanal des assureurs »

Si Internet semble être devenu incontournable dans le secteur bancaire, c’est loin d’être le cas du côté des assureurs. A qui la faute ? aux clients ou aux assureurs eux-mêmes ? Le 1er baromètre de la relation client-assureur réalisé par le cabinet Solucom pour l’Argus de l’assurance dresse le portrait de clients avides d’une relation client « humaine ». …

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Relation client multicanal : les entreprises ne sont pas prêtes !

Internet et le e-commerce sont en train de bousculer la relation client. Pour les jeunes générations, Internet devient le premier point d’accès à l’entreprise. Et dans les années à venir, la tendance pourrait se généraliser à l’ensemble de la population. L’étude qu’Eptica vient de réaliser en partenariat avec le cabinet Nexstage et l’AFRC évalue la …

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CRM et multicanal : nouveaux partenaires stratégiques

Une tribune d’Imad ABDALLAH, le directeur général d’Aareon France, la filiale de l’allemand Aareon AG, leader européen et spécialiste des systèmes d’information dédiés à la gestion immobilière. A l’heure de l’explosion des canaux de communication et du positionnement de la relation client comme une priorité incontournable pour les entreprises, CRM et approche multicanal se positionnent …

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