HSBC teste la montre connectée de Samsung en agence

Dans le cadre d’un pilote, la banque HSBC a équipé une douzaine de ses employés de sa principale agence new-yorkaise d’une montre connectée Samsung. Il s’agit d’expérimenter la manière dont les technologies mobiles peuvent participer de l’amélioration de l’expérience client. Ainsi lorsqu’un client pénètre dans la banque, il est accueilli par un employé équipé d’une …

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Le quotidien de la relation client : Les nouvelles règles de l’expérience client

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Les nouvelles règles de l’expérience client L’émergence de nouvelles technologies numériques (réalité virtuelle, intelligence artificielle, objets connectés…) dessinent un nouveau champ des possibles de l’engagement et de l’expérience client. Adobe a répertorié les 5 nouvelles règles de l’expérience client du futur : • Empathie : la technologie au service de relations authentiques, personnelles et …

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