Le journal de l’économie numérique du 2 mai 2018

Bonjour, Un journal du jour où vous trouverez un plan drague, de la potion magique et un train qui arrive à l’heure. Mieux que dans la vraie vie !   Un gros caddy Les 2e et 3e plus gros supermarchés du Royaume-Uni, Sainsbury’s et Asda (filiale de l’américain Walmart), vont fusionner. Avec une part de marché …

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L’offensive Facebook sur les services clients

Le téléphone n’a plus sa place dans l’économie numérique. C’est le credo (répété) de Facebook qui lance une nouvelle grande offensive sur les services clients et le téléphone en particulier. Déclaration de guerre Stan Chudnovsky, le chef de Messenger chez Facebook : « Le téléphone n’est plus assez efficace et il est désormais beaucoup plus performant pour …

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PayPal – Messenger : de la main à la main

PayPal développe sa collaboration avec Facebook Messenger. Les clients américains de PayPal peuvent dès aujourd’hui réaliser des paiements entre particuliers directement depuis Messenger. PayPal introduit également son premier bot Messenger (interface automatisée) pour le traitement des demandes simples de son service client (réinitialisation de mot de passe, remboursements…).

Le quotidien de la relation client : des bots, du cloud et Cristiano Ronaldo

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] De nouvelles fonctionnalités pour les bots Messenger Facebook offre aux développeurs de programmes conversationnels (chatbots) sur Messenger de nouvelles fonctionnalités afin de les rendre encore plus attractifs. L’effort porte plus particulièrement sur des fonctionnalités qui permettent d’interagir avec le programme sans sortir de l’environnement Messenger. Les bots pourront ainsi proposer différentes …

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Le SMS revêt les habits des applications de messagerie instantanée

Mood Messenger, la messagerie SMS et MMS, annonce 700 000 téléchargements depuis son lancement il y a moins d’un an. « Mood Messenger remplace l’application SMS par défaut et y ajoute toutes les fonctionnalités des messagerie instantanées », explique Saïd HADJIAT l’un des créateurs. L’application n’est disponible que sur Androïd pour le moment. Comme en écho à cette …

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« Messenger représentera 20 % des flux de la relation client d’ici 2020 »

Facebook Messenger

Chez The Social Client, l’agence conseil digital filiale d’Acticall, on a fait le pari que Facebook Messenger deviendrait d’ici quelques années un canal prioritaire de la relation client des marques. Il y a quelques mois Facebook lançait Message us, une solution qui permet aux marques de bénéficier des fonctionnalités de Messenger sur leur site web. …

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David Marcus (Facebook Messenger) annonce la fin du numéro de téléphone et du SMS

David Marcus Facebook Messenger

Le téléphone et les SMS, c’est ringard ! affirme David Marcus le responsable de Facebook Messenger. De la même manière que les téléphones mobiles ont été remplacés par les smartphones, les numéros de téléphone vont être remplacés par les applications de messagerie (dans l’esprit de David Marcus c’est par Messenger uniquement). Pourquoi ? Parce qu’avec Messenger on peut …

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On peut désormais intégrer Facebook Messenger sur son site web

Facebook vient de publier une page qui explique comment intégrer les fonctionnalités de sa page Facebook directement sur son site web. Ainsi, en plus des publications du journal, il est possible d’intégrer la fonctionnalité de messagerie. Un client peut donc vous envoyer un message sur votre Messenger directement depuis votre site web. Il suffit juste …

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« Mettre la relation client en bout de chaîne est aujourd’hui impensable » (The Social Client)

The Social Client Vanessa Boudin-Lestienne

Tout le monde en est convaincu, le Chat va devenir le canal obligé de la relation client digitale. Tout le monde s’y met ou va s’y mettre d’ici peu. « Aujourd’hui quand les clients viennent nous voir, ils ne nous demandent plus, est-ce qu’on doit faire du Chat, mais comment faire du Chat et avec quels outils. », raconte …

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L’information la plus importante du jour (peut-être du siècle ?)

Messenger, l’application de messagerie de Facebook prend son autonomie. Il n’est désormais plus nécessaire de disposer d’un compte Facebook pour utiliser Messenger. On peut maintenant simplement se connecter avec son numéro de téléphone mobile. Ça n’a l’air de rien, mais d’abord c’est Facebook et sa puissance de frappe. Ensuite Facebook entérine par cette annonce la …

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