La messagerie remplace la voix dans les centres de relation client d’AirAsia

La compagnie aérienne malaisienne à bas coûts, AirAsia, vient d’annoncer par la voix de son chief customer happiness, Adam Geneave, qu’elle allait fermer ses centres d’appels d’ici la fin de l’année 2019. « Nous allons fermer nos centres d’appels vocaux cette année parce que nos clients veulent d’abord nous parler par le biais de plateformes comme …

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