La relation client n’est que joie ! (et un peu colère…)

Tous les jours sur votre email les 5 informations qui font l’actualité de la relation client en moins de 2 minutes de lecture : [wysija_form id= »3″] Les analystes de Temkin Group et Mattersight se sont attachés à identifier les émotions partagées par les clients lorsqu’ils contactent un centre d’appels. Ils ont isolé 4 émotions : la joie, …

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A qui préférez-vous parler dans le centre de contacts ?

Conseiller centre de contacts

Et si vous pouviez choisir la personnalité du conseiller du centre de contacts qui va prendre en charge votre demande ? Quel type de conseiller choisiriez-vous ? Une approche originale de Mattersight, un spécialiste de l’analyse des comportements clients, qui classe les professionnels des services clients en 4 types de personnalités. Pour ces 4 classes les clients choisissent : • Les …

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Un chiffre étonnant sur la Génération Y et les services clients

Et si les comportements de la Génération Y (18-35 ans) n’étaient pas ceux que l’on croit ? Un chiffre étonnant tiré d’une étude de Mattersight auprès de 1000 jeunes américains de la Génération Y : seul 1 % d’entre eux choisissent les réseaux sociaux en priorité lorsqu’il s’agit de contacter un service client. Selon l’étude, ils préfèrent majoritairement parler …

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