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	<title>ContactDistance &#187; Maroc</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Sitel vise le Canada depuis Rabat</title>
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		<pubDate>Tue, 03 Mar 2009 20:33:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Outsourceur]]></category>
		<category><![CDATA[Maroc]]></category>
		<category><![CDATA[Sitel]]></category>

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		<description><![CDATA[Sitel va ouvrir un nouveau site de 350 positions à Rabat. Il s&#8217;agit de la 4ème implantation de l&#8217;outsourceur au Maroc (présent à Casablanca et déjà à Rabat). Sitel prévoit un fonctionnement du centre de contacts en horaires décalés ce qui lui permettra de gérer les campagnes de ses clients canadiens francophones. Pour Vincent Stragier, directeur des sites de Rabat, l&#8217;ouverture de cette nouvelle unité atteste de la réussite des stratégies offshore de Sitel. L&#8217;entreprise entend continuer à investir sur la formation en offrant à ses salariés marocains des formations aux métiers de la relation client à distance et aux spécificités culturelles des pays avec lesquels ils seront en contact (Caribou !).]]></description>
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		<title>Le SICCAM célèbrera les 10 ans des centres d&#8217;appels au Maroc</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Feb 2009 16:31:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Salon]]></category>
		<category><![CDATA[Maroc]]></category>
		<category><![CDATA[Siccam]]></category>

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		<description><![CDATA[Le salon international des centres de contacts et d&#8217;appels au Maroc (SICCAM), qui se tiendra les 12 et 13 mai prochains à Casablanca, a choisi de fêter les 10 ans de la création du secteur des centres d&#8217;appels dans le pays. 10 ans, l&#8217;âge de raison ! Le moment de faire un premier bilan et surtout de se tourner vers de nouvelles préoccupations. En matière de bilan et selon le SICCAM, 25 000 personnes seraient employés dans les centres d&#8217;appels au Maroc; et pas moins de 250 entreprises seraient concernées par l&#8217;activité du secteur (centres d&#8217;appels, fournisseurs technologiques, sociétés de conseils&#8230;). Première destination de l&#8217;offshore francophone, le Royaume est aussi l&#8217;un des seuls pays du sud de l&#8217;Europe à intervenir pour le marché hispanophone. Par ailleurs, la réussite du secteur encourage également les pouvoirs publics et les décideurs économiques à développer une offre offshore dans le domaine des nouvelles technologies. Quant à l&#8217;avenir du secteur, il sera aussi au centre des thématiques du salon qui réfléchira aux problématiques sociales de la profession, à l&#8217;optimisation des performances économiques des acteurs et au développement de l&#8217;activité en région. Enfin, invité de dernière minute, la crise dans son double rôle d&#8217;allié de l&#8217;externalisation [...]]]></description>
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		<title>L&#8217;espagnol Atento renforce son offre francophone au Maroc en ouvrant un nouveau site à Meknès</title>
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		<pubDate>Mon, 23 Feb 2009 14:24:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Atento]]></category>
		<category><![CDATA[Maroc]]></category>

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		<description><![CDATA[Le leader espagnol des centres de contacts, Atento (1,17 milliards d&#8217;euros de chiffre d&#8217;affaires, 123 000 collaborateurs dans 17 pays), accroit sa présence au Maroc en ouvrant un nouveau site à Meknès. Le nouveau centre de contacts comptera 150 positions de travail et portera la capacité de production d&#8217;Atento Maroc à 1 750 positions. Si jusque là les implantations marocaines d&#8217;Atento répondaient, majoritairement, à la demande de clients hispanophones, le site de Meknès devrait être dédié au marché français. Dans une interview au quotidien marocain Le Matin, Abdelaziz Boumahdi, le directeur commercial d&#8217;Atento Maroc, explique entre autres le choix de Meknès par l&#8217;existence d&#8217;un bassin d&#8217;emploi francophone important : &#171;&#160;Meknès est une ville très francophone avec un bon niveau de maîtrise de la langue française et elle est bien positionnée pour pouvoir répondre aux besoins de nos partenaires et clientèle sur le marché français.&#171;&#160; On retiendra enfin l&#8217;analyse conquérante et pleine d&#8217;assurance du marché offshore marocain par le directeur commercial d&#8217;Atento Maroc : &#171;&#160;Je pense que c&#8217;est Atento Maroc qui impose la concurrence aux autres opérateurs grace notamment à la qualité de nos services et celle de nos compétences.&#160;&#187;]]></description>
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		<title>La migration des étudiants d&#8217;Afrique francophone attirés par le &#171;&#160;miracle&#160;&#187; des centres d&#8217;appels marocains</title>
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		<pubDate>Sat, 24 Jan 2009 17:21:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Afrique]]></category>
		<category><![CDATA[Maroc]]></category>

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		<description><![CDATA[C&#8217;est un article de l&#8217;agence de presse africaine Syfia (et publié sur infoplusgabon.com), intitulé &#171;&#160;Maroc : les centres d&#8217;appels constituent des pièges pour étudiants subsahariens&#171;&#160;, qui décrit l&#8217;attraction, parfois néfaste, des centres d&#8217;appels marocains sur la jeunesse des pays de l&#8217;Afrique francophone. Ils viennent de Côte d&#8217;Ivoire, du Benin, de la Guinée, du Sénégal; ils sont venus au Maroc pour poursuivre leurs études; mais c&#8217;est plus surement la possibilité de trouver un emploi dans un des nombreux centres d&#8217;appels du pays qui a guidé leurs pas jusqu&#8217;ici. Si les salaires proposés (250 à 350 euros) sont supérieurs au salaire moyen marocain, leur situation reste précaire : pas de contrat de travail, ils travaillent, nous dit l&#8217;article, la plupart du temps au noir. En effet, les conditions d&#8217;emploi d&#8217;un étranger sont relativement contraignantes au Maroc, et certains employeurs préfèrent passer outre ces contraintes. Comme partout ailleurs, il est difficile de concilier étude et travail; et un grand nombre d&#8217;étudiants abandonnent leurs études en cours de route. Peu d&#8217;élus, mais certains réussissent mieux : l&#8217;article prend en exemple ce jeune ivoirien chef d&#8217;équipe dans un centre d&#8217;appels et qui gagne entre 700 et 1000 euros (la salaire d&#8217;un ingénieur d&#8217;Etat au Maroc). [...]]]></description>
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		<title>Les régionales marocaines de la relation clients font étape à Tanger</title>
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		<pubDate>Thu, 15 Jan 2009 20:07:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Maroc]]></category>

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		<description><![CDATA[La 2ème étape des Régionales de la Relation Clients au Maroc (voir article ContactDistance) faisait étape, le 9 janvier dernier, à Tanger. Ce fut d&#8217;abord l&#8217;occasion, pour la ville, de présenter son projet de zone d&#8217;activité spécialisée dans les services, baptisée Tetouan Offshore. La région a aussi communiqué sur les efforts faits en matière de formation aux métiers des centres d&#8217;appels; et mis en avant les capacités d&#8217;interventions multilingues des opérateurs locaux (le marocain Tingis Group compterait près de 650 positions à Tanger). Les participants ont également appelé à une vigilance face à la crise économique qui secoue le marché espagnol, pays d&#8217;origine des principaux donneurs d&#8217;ordres des centres d&#8217;appels de la région (l&#8217;espagnol Atento est le leader des centres d&#8217;appels dans le nord du Maroc avec 1200 positions).]]></description>
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		<title>Convention France-Maghreb 2009</title>
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		<pubDate>Mon, 05 Jan 2009 21:57:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Algérie]]></category>
		<category><![CDATA[Maroc]]></category>
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		<description><![CDATA[La 8ème édition de la Convention France-Maghreb se tiendra les 5 et 6 février prochains au Palais Brongniart à Paris. Pour faire écho aux risques de récession des économies européennes, les organisateurs ont souhaité, cette année, mettre en avant les opportunités de croissance de l&#8217;espace Maghreb (&#171;&#160;une oasis de croissance aux portes de l&#8217;Europe&#160;&#187;). La Convention France-Maghreb se veut un lieu d&#8217;échange et d&#8217;information en direction des investisseurs, des entreprises et de tous ceux qui souhaitent entreprendre ou travailler au Maghreb. Espace d&#8217;exposition (présentation d&#8217;entreprises et d&#8217;organismes des deux rives), l&#8217;évènement est également un lieu de conférences sur les thèmes, &#171;&#160;Investir en 2009&#8243; en Algérie, au Maroc, en Tunisie, en Mauritanie et en France. La manifestation sera clôturée par Fadela Amara, la Secrétaire d&#8217;État pour la politique de la ville.]]></description>
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		<title>Les régionales marocaines de la relation clients : 7 étapes pour promouvoir les centres d&#8217;appels</title>
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		<pubDate>Tue, 23 Dec 2008 17:09:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
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		<description><![CDATA[Le Maroc lance une initiative originale visant à promouvoir le développement des centres d&#8217;appels en région. L&#8217;évènement a été baptisé Les Régionales Marocaines de la Relation Clients. Sept étapes sont prévues, au rythme d&#8217;une étape par mois, dans sept villes du royaume. La première étape a eu lieu le 19 décembre à Agadir. Occasion pour les partenaires institutionnels, notamment le centre régional d&#8217;investissement, de mettre en avant les atouts d&#8217;Agadir : ville universitaire, 2 aéroports internationaux&#8230; &#171;&#160;Les Régionales&#160;&#187; se donnent aussi pour objectif de créer des liens entre les régions qui accueillent des centres d&#8217;appels et celles qui ambitionnent de le faire.]]></description>
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		<title>Conditions de travail dans les centres d&#8217;appels au Maroc : le point de vue de 2 sociologues</title>
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		<pubDate>Mon, 22 Dec 2008 20:35:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Maroc]]></category>
		<category><![CDATA[Social]]></category>

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		<description><![CDATA[Dans une communication préparatoire à un projet de recherche plus vaste, Youssef Sadik et Brahim Labari, deux enseignants en sociologie à l&#8217;université Ibn Zohr d&#8217;Agadir, examinent les conditions de travail dans les centres d&#8217;appels marocains et esquissent le portrait d&#8217;une génération. Les deux chercheurs dressent d&#8217;abord le &#171;&#160;portrait robot&#160;&#187; de l&#8217;employé des centres d&#8217;appels marocains : c&#8217;est une femme; elle a entre 18 et 40 ans; elle est diplômée (minimum un niveau baccalauréat) et vient plutôt des familles modestes des grandes villes du pays. Elle parle plusieurs langues et il s&#8217;agit le plus souvent de sa première expérience professionnelle. Si l&#8217;article insiste sur le fait que pour ces jeunes, &#171;&#160;intégrer un centre d&#8217;appels n&#8217;est jamais un choix librement consenti (financer ses études, subvenir à ses besoins ou ceux de sa famille&#8230;&#160;&#187;), il pointe par ailleurs l&#8217;attractivité du secteur en termes de salaire (3 fois le Smic marocain). Travailler dans un centre d&#8217;appels réclame la maîtrise de la langue de travail (et ce sans accent) mais surtout une forte disponibilité et flexibilité en termes d&#8217;horaires de travail. Ce qui est vécu, au départ, comme une solution transitoire (avant de trouver un emploi correspondant à sa qualification), se révèle souvent, avec le [...]]]></description>
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