Le secteur des centres d’appels au Maroc a connu une croissance de 8,8 % en 2015. Le secteur a généré 4,89 milliards de dirham de chiffre d’affaires (445 millions d’euros) selon l’Office des changes marocain. Le secteur de la relation client est le 6ème plus gros secteur apporteur de devise pour le Royaume. (Chiffres : …
Lire la suiteLe secteur des centres d’appels externalisés continue de progresser au Maroc
Sitel va ouvrir un nouveau site de 350 positions à Rabat. Il s’agit de la 4ème implantation de l’outsourceur au Maroc (présent à Casablanca et déjà à Rabat). Sitel prévoit un fonctionnement du centre de contacts en horaires décalés ce qui lui permettra de gérer les campagnes de ses clients canadiens francophones. Pour Vincent Stragier, …
Le salon international des centres de contacts et d’appels au Maroc (SICCAM), qui se tiendra les 12 et 13 mai prochains à Casablanca, a choisi de fêter les 10 ans de la création du secteur des centres d’appels dans le pays.
10 ans, l’âge de raison ! Le moment de faire un premier bilan et surtout de se tourner vers de nouvelles préoccupations.
Lire la suiteLe SICCAM célèbrera les 10 ans des centres d’appels au Maroc
Le leader espagnol des centres de contacts, Atento (1,17 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 123 000 collaborateurs dans 17 pays), accroit sa présence au Maroc en ouvrant un nouveau site à Meknès. Le nouveau centre de contacts comptera 150 positions de travail et portera la capacité de production d’Atento Maroc à 1 750 positions.
C’est un article de l’agence de presse africaine Syfia (et publié sur infoplusgabon.com), intitulé « Maroc : les centres d’appels constituent des pièges pour étudiants subsahariens« , qui décrit l’attraction, parfois néfaste, des centres d’appels marocains sur la jeunesse des pays de l’Afrique francophone.
La 2ème étape des Régionales de la Relation Clients au Maroc (voir article ContactDistance) faisait étape, le 9 janvier dernier, à Tanger.
Lire la suiteLes régionales marocaines de la relation clients font étape à Tanger
La 8ème édition de la Convention France-Maghreb se tiendra les 5 et 6 février prochains au Palais Brongniart à Paris. Pour faire écho aux risques de récession des économies européennes, les organisateurs ont souhaité, cette année, mettre en avant les opportunités de croissance de l’espace Maghreb (« une oasis de croissance aux portes de l’Europe »).
Le Maroc lance une initiative originale visant à promouvoir le développement des centres d’appels en région. L’évènement a été baptisé Les Régionales Marocaines de la Relation Clients. Sept étapes sont prévues, au rythme d’une étape par mois, dans sept villes du royaume. La première étape a eu lieu le 19 décembre à Agadir. Occasion pour les partenaires institutionnels, …
Dans une communication préparatoire à un projet de recherche plus vaste, Youssef Sadik et Brahim Labari, deux enseignants en sociologie à l’université Ibn Zohr d’Agadir, examinent les conditions de travail dans les centres d’appels marocains et esquissent le portrait d’une génération.