Les 5 secrets de la stratégie de croissance de Coca-Cola


Il n’y a plus de directeur marketing dans le groupe Coca-Cola. À la place il y un un directeur des stratégies de croissance. Le directeur actuel s’appelle Francisco Crespo. « Le marketing chez Coca-Cola c’est pour générer du chiffre d’affaires », explique-t-il. « Nous sommes obsédés par la croissance. Non pas parce que nous voulons devenir plus riche, mais parce que nous voulons conquérir ces consommateurs qui ne sont pas encore nos consommateurs. Alors nous nous demandons tous les jours, comment faire pour nous développer. Comment mieux répondre aux besoins des consommateurs. », précise-t-il.

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L’Oréal, parce que les services le valent bien aussi


Ce ne sont plus les produits qui font la différences auprès des clients, y compris dans l’industrie de la mode, ce sont désormais les services. C’est Stéphane Bérubé, le directeur marketing de L’Oréal qui l’affirme lors d’une intervention au Festival of Marketing, le 11 octobre 2018 :

« L’Oréal a vendu des produits pendant 110 ans, mais désormais nous devons commencer à vendre des services. Je pense que les entreprises qui ne feront que vendre des produits ne pourront plus réussir. »

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Le marketing sans peur !


« Rapide, ouvert et sans peur »
. Ce sont les 3 attitudes que l’on attend des équipes marketing chez Mondelez (Toblerone, Milka…).

Rapide pour s’adapter à la vitesse auquel le monde change ; ouvert aux nouvelles tendances, aux consommateurs et nouvelles technologies ; et sans peur d’expérimenter, tester, échouer et apprendre, explique à Marketing Week, Debora Koyama, la directrice marketing Europe de Mondelez.

Elle associe à cette devise, presque chevaleresque, 5 objectifs dans lesquels les équipes marketing doivent s’inscrire (les 5 C Mondelez) :

1/ L’amélioration des Compétences (notamment digitales)

2/ L’engagement de la Communauté marketing

3/ La Célébration des réussites

4/ La réduction de la Complexité

5/ La participation à l’attractivité des Carrières.

Le client satisfait existe-t-il (et comment le reconnaître) ?

Émotions client

Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Prenez une grande entreprise au hasard. Si on écoute les filles et les gars du service client, ils vous diront que les clients n’arrêtent pas de se plaindre. Si on écoute le service marketing, il vous dira que les clients sont globalement satisfaits. Les deux services n’ont-ils pas les mêmes clients ? Ou n’ont-ils pas la même vision des clients ?

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Qui a dit ça ?

« Ne pas se soucier de maths et de données dans le marketing en 2018 c’est stupide. Ne pas se soucier d’art et de créativité dans le marketing en 2018 c’est stupide. »

C’est Gary Vaynerchuk (@garyvee sur Twitter), entrepreneur américain et « guru » exubérant de l’économie digitale. « En même temps… » comme dirait notre président.

 

Amazon 4e plus gros annonceur publicitaire des Etats-Unis. C’est le journal de l’économie numérique du 26 juin 2018

Pour réussir dans l’économie numérique il faut tout miser sur l’expérience client… Ah oui, une chose encore… n’oubliez pas d’investir plusieurs milliards en publicité. (C’est Amazon qui nous a soufflé la recette).


Réclame

Amazon est désormais le 4e plus gros annonceur publicitaire des Etats-Unis (derrière Comcast, Procter & Gamble et AT&T). Le e-commerçant a dépensé 3,37 milliards de dollars de publicité en 2017 sur le territoire américain (c’est plus que Samsung ou Walmart). (Adage – 200 Leading National Advertisers 2018)

Petite boutique

Fnac-Darty va commercialiser dans ses magasins Fnac Connect les offres mobiles et fixes de Bouygues Telecom dans le cadre d’un accord de partenariat entre les 2 entreprises. Le groupe de distribution prévoit par ailleurs de créer 50 nouveaux Fnac Connect (magasins spécialisés dans la téléphonie mobile et les objets connectés) au cours des 5 prochaines années. On ne compte aujourd’hui que 5 Fnac Connect en France et 2 au Portugal et en Espagne.

Oh, la belle verte !

La Société Générale rachète Lumo, startup bordelaise qui propose aux particuliers de contribuer à des projets d’investissement dans le secteur des énergies renouvelables (solaire, éolien…).

Qui a dit ça ?

« Quand on parle d’excellence en matière d’expérience client, on ne parle pas forcément d’une expérience extraordinaire. Ça peut juste vouloir dire que j’ai trouvé rapidement ce que dont j’avais besoin dans un magasin ou qu’ils avaient en stock ce que je cherchais. Ou encore que je suis entré avec un bon de réduction et que je ne suis pas ressorti frustré parce que je n’avais pas pu l’utiliser. »

C’est Shelley Bransten, la responsable du département commerce de détail chez Salesforce. L’excellence dans la relation client c’est simplement quand tout se passe bien. Et c’est déjà beaucoup !

 

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La voix du marketing

Forbes vient de publier la liste des directeurs marketing les plus influents en 2018 dans le monde. Dans l’esprit des promoteurs de l’étude (Sprinklr et LinkedIn), il s’agit des directeurs marketing dont la voix et les actions ont une résonance significative sur les performances de leur entreprise et la profession. 1/ Keith Weed (Unilever) 2/ Linda Bof (GE) 3/ Leslie Berland (Twitter) 4/ Antonio Lucio (HP) 5/ Raja Rajamannar (Mastercard). Magali Noé (CNP Assurances), première française, apparaît à la douzième place du classement. Elle devance Pierre Barrard (Michelin) à la 39e place.

Le groupe Batiweb, l’éditeur de sites web spécialisées dans la construction et l’habitat, rachète HelloArtisan, plateforme de mise en relation entre particuliers et artisans. Parmi les intervenants de l’opération aux côtés de Batiweb on trouve notamment Matmut Innovation et Golda Darty Partners.

C’est moi qui conduit

Quand Audi célèbre la conquête de la place conducteur par les femmes saoudiennes.

C’est quoi le marketing ? Réponse en 3 mots !


Peut-on résumer le marketing en 3 mots ?
 Ou quelles seraient les 3 étapes que doit parcourir une entreprise pour gagner un client ?

Randall Rothenburg, le président américain de l’IAB (association des professionnels de la pub en ligne), résume en une seule formule d’une simplicité limpide, le parcours qui va du produit (ou du service) au porte-monnaie du client.

« La tête, le cœur, la maison ».

Il donne ce faisant, une définition du marketing. Le marketing est donc cet « art » qui doit permettre d’éveiller l’attention du client (tête), de le séduire (cœur), et de l’amener à acheter (maison).

La boîte à outils des professionnels du marketing en 2018

Outils marketing
Quels seront les outils du professionnel du marketing en 2018 ?

Gartner distingue 5 technologies marketing auxquelles les professionnels du marketing devraient prêter attention cette année :

1/ Les solutions de connaissance et d’analyse des comportements mobiles.

2/ Les outils de mesure d’attribution et de conversion des canaux digitaux (Multitouch attribution).

3/ Les outils capables d’identifier les clients via leurs connexions multi-appareils (mobile, tablette, ordinateur de bureau).

Au-delà des cookies, l’utilisation aujourd’hui de bases de données permet de créer des modèles d’identification sur la base de probabilités (il y a de grandes chances que l’utilisateur TotoTunning75 soit tototunning75(at)hotmail.com…)

4/ Les outils d’analyse prédictive capables d’anticiper des comportements et des revenus futurs.

5/ L’intelligence artificielle, notamment pour ses capacités conversationnelles et de personnalisation.

6/ Les plateformes de données client (Customer Data Platform), c’est le CRM augmenté, l’ERP intelligent, non seulement lieu de collecte et d’unification des données clients, mais aussi outils d’aide à la décision et à l’action.

(Gartner)

Le rêve de tous les professionnels du marketing !

Netflix prévoit de (quasiment) doubler son budget marketing en 2018 avec des dépenses qui passeraient de 1,3 milliards en 2017 à 2 milliards cette année.

« On augmente nos dépenses marketing parce que les études que nous avons menées ont montré que c’était une sage décision. », explique Netflix dans une lettre à ses actionnaires. C’est beau la sagesse.

Comment reconnaître un génie du marketing !


L’institut d’étude L2, a passé au crible les performances en marketing digital de 2300 marques. Elle a classé les entreprises évaluées en 4 niveaux : génie, doué, moyen, problématique, faible. Ne vous faites pas d’illusions, selon L2, seules 4 % des marques sont des génies du marketing. Le reste se répartit presque à égalité entre les 4 autres catégories.

Mais alors qu’ont en commun ces 4 %, ces génies du marketing ?

1/ Ils surdéveloppent leurs investissements marketing dans les domaines de la vidéo et du mobile.

2/ En ce qui concerne la création de contenu, les génies du marketing n’ont qu’un seul objectif : la conversion.

3/ Ils s’appuient (pour les entreprises du secteur du commerce) fortement sur les plateformes de distribution en ligne (en particulier Amazon) et soignent leur présence sur ces plateformes.

(L2)