La relation client et le marketing ont-ils envie de parler ensemble ?

Salon Stratégie Clients et e-marketing
L’édition 2018 du salon Stratégie Clients, le salon de la relation client, s’est tenu du 10 au 12 avril. En réalité il faudrait parler des salons Stratégie Clients et E-Marketing puisque les 2 salons se tiennent simultanément et partagent le même espace, séparés uniquement par la couleur de leur moquette. Rouge du côté du salon des professionnels du marketing digital, orange pour les professionnels de la relation client.

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C’est quoi le marketing ? Réponse en 3 mots !


Peut-on résumer le marketing en 3 mots ?
 Ou quelles seraient les 3 étapes que doit parcourir une entreprise pour gagner un client ?

Randall Rothenburg, le président américain de l’IAB (association des professionnels de la pub en ligne), résume en une seule formule d’une simplicité limpide, le parcours qui va du produit (ou du service) au porte-monnaie du client.

« La tête, le cœur, la maison ».

Il donne ce faisant, une définition du marketing. Le marketing est donc cet « art » qui doit permettre d’éveiller l’attention du client (tête), de le séduire (cœur), et de l’amener à acheter (maison).

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La mesure de la performance du marketing digital en 3 mots clés


Comment mesure-t-on le succès des campagnes marketing à l’ère digitale ? Gartner propose de construire ses indicateurs de performance autour de 3 axes ou 3 mots clés :

1/ L’engagement : c’est une réaction d’intérêt de la part du consommateur à une action marketing. C’est une manière de mesurer si l’attention du consommateur a été capturée d’une manière ou d’une autre. L’engagement ne génère pas de revenu directement.

2/ L’action : réaction du consommateur à une action marketing qui va pouvoir être mesurée par la création directe de revenus (achat).

3/ La perception : trace laissée par une action marketing. Mesurée généralement par des études, sondages ou écoute des réseaux sociaux.

(Gartner)

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Qui a dit ça ?

« Aujourd’hui ce qu’on recherche ce ne sont pas des hommes à tout faire. Je n’ai pas besoin d’un expert en marketing digital. J’ai besoin d’un spécialiste du marketing de précision. J’ai besoin d’un responsable acquisition. J’ai besoin d’un community manager. »

C’est Stéphane Bérubé, directeur marketing Europe de l’Ouest de l’Oréal. Le professionnel du marketing de demain doit être un expert de l’expertise…

Qui a dit ça ?

« Ça me fait toujours rire quand j’entends des agences dire qu’elles font du marketing digital. Honnêtement, on pouvait dire ça en 2010, mais en 2017 elles devraient juste annoncer qu’elles font du marketing. Il faut arrêter de parler de marketing digital. »

C’est Stéphane Bérubé, le directeur marketing Europe de l’Ouest de l’Oreal. On sait rire chez L’Oreal.