Les 5 premières questions que tout dirigeant devrait se poser avant de prendre une décision difficile

Le professeur de la Harvard Business School, Joseph L. Badaracco, spécialiste du management et des questions d’éthique dans les entreprises liste (dans son livre Managing in the Gray: Five Timeless Questions for Resolving Your Toughest Problems at Work) les 5 questions fondamentales que tout dirigeant devrait se poser avant de prendre une décision difficile : QUESTION …

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Reconsidérer le rôle des superviseurs dans les centres de contacts

Par Brad Cleveland A l’ère de la multiplication des canaux de contacts, de l’innovation orientée client et de la complexité croissante des processus, les superviseurs sont devenus des acteurs essentiels au succès des centres de contacts. Le déclin annoncé du manager de proximité  Revenez 10 ans en arrière et vous verrez que du côté des …

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