Les indicateurs de performance du centre de contacts omnicanal

Indicateur

En matière d’indicateurs de performance dans les centres de contacts, la règle c’est un peu : ON A TOUJOURS FAIT COMME ÇA. Sauf que le monde a changé entre temps. La relation client a pris une dimension stratégique pour l’entreprise.  Et les indicateurs traditionnels du centre de contacts ne prennent pas toujours en compte cette dimension. Niveau de …

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Performance des services clients : partagez votre expérience

Participez au 1er benchmark des KPI des services clients. Une enquête réalisée à l’initiative d’Easiware et dont l’objectif est de créer un véritable référentiel des indicateurs de performance des services clients. Pour participer, accédez au formulaire en ligne. Les questionnaires sont anonymes (vous n’êtes pas obligés de laisser votre adresse email) et confidentiels. C’est ici …

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