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	<title>ContactDistance &#187; Intra Call Center</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Intra Call Center : &#171;&#160;le handicap n&#8217;est pas un handicap dans le domaine de la relation client&#160;&#187;</title>
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		<pubDate>Wed, 11 Nov 2009 16:38:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Intra Call Center]]></category>

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		<description><![CDATA[A l&#8217;occasion de la Semaine pour l&#8217;emploi des personnes handicapées qui débutera le 16 novembre, Intra Call Center (qui appartient désormais au groupe CCA International) a tenu a rappeler les capacités d&#8217;accueil des travailleurs handicapés par les centres de contacts. Alors que le taux de chômage des personnes handicapées est deux fois supérieur à la moyenne nationale, les centres de relation client offrent un marché de l&#8217;emploi particulièrement dynamique et un environnement de travail qui peut être totalement adapté à certains handicaps (sédentarité des postes, outils informatiques&#8230;). Intra Call Center souligne que dès 2004, l&#8217;entreprise avait mis en place les conditions pour permettre l&#8217;intégration de déficients visuels dans son centre d&#8217;Amiens : systèmes de synthèse vocale, paramétrage des claviers et adaptation des applications CRM. Trois déficients visuels travaillent aujourd&#8217;hui dans l&#8217;entreprise. Les freins à l&#8217;emploi de travailleurs handicapés relèveraient, en définitive, plus des mentalités que de la réalité, comme le fait remarquer Thierry Salomez, le DRH d&#8217;Intra Call Center, pour qui le recrutement d&#8217;un travailleur handicapé est d&#8217;abord &#171;&#160;une question de volonté&#160;&#187;.]]></description>
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		<title>Marché d&#8217;été : CCA International s&#8217;offre Intra Call Center</title>
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		<pubDate>Sun, 02 Aug 2009 12:17:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Outsourceur]]></category>
		<category><![CDATA[Cca International]]></category>
		<category><![CDATA[Intra Call Center]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;acquisition d&#8217;Intra Call Center devrait placer CCA International dans le Top 5 des outsourceurs français. Avec cette opération CCA International prend le contrôle d&#8217;une des belles marques du secteur. Entreprise de taille moyenne (27 millions d&#8217;euros de chiffre d&#8217;affaires), Intra Call Center a été crée en 1996 par Eric Dadian, président, par ailleurs, de l&#8217;AFRC, la principale organisation professionnelle de la filière centre d&#8217;appels. L&#8217;entreprise détient le label de responsabilité sociale depuis 2006 et a été le premier centre de relation client certifié NF Service. Le nouveau groupe devrait ainsi dépasser les 100 millions d&#8217;euros de chiffres d&#8217;affaires et compter 4000 collaborateurs  sur 8 sites de production en France et 5 à l&#8217;étranger (Royaume-Unis, Espagne, Maroc, Ile Maurice, Arménie). Alors que le paysage s&#8217;était sensiblement figé en 2009, cette acquisition pourrait préfigurer un retour des mouvements de concentration qui avaient touché les centres d&#8217;appels avant 2008.]]></description>
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		<title>Intra Call Center se dote de nouveaux outils de gestion RH</title>
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		<pubDate>Sat, 18 Apr 2009 12:50:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Outsourceur]]></category>
		<category><![CDATA[Intra Call Center]]></category>

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		<description><![CDATA[Du recrutement de nouveaux talents à la gestion de carrières. Intra Call Center investit dans de nouveaux outils pour une gestion globale et optimisée des ressources humaines. Conquérir, fidéliser, gérer, 3 principes de la relation client qu&#8217;Intra Call Center a choisi d&#8217;appliquer à sa politique RH en optant pour la mise en place de nouveaux systèmes d&#8217;information. Première étape : un nouveau portail de recrutement (sur le site internet de l&#8217;entreprise) sécurisé et personnalisé. Les candidats peuvent référencer leur candidature, consulter les postes à pourvoir, postuler en ligne, gérer leur profil et suivre l&#8217;avancement de leur candidature. Deuxième étape : la mise en place, au cours de l&#8217;année 2009, de &#171;&#160;Aragon-eRH&#160;&#187;, un système d&#8217;information de gestion des ressources humaines (SIRH). Outil de gestion administrative, Aragon-eRH s&#8217;interface avec les logiciels de paye et le portail de recrutement et centralise l&#8217;ensemble des informations relatives à la vie du salarié. Il doit offrir au service RH  une gestion optimisée des recrutements et un suivi personnalisé des collaborateur (des compétences métiers à la gestion des formations, des congés aux absences&#8230;) Pour le DRH d&#8217;Intra Call Center, Thierry Salomez, &#171;&#160;L&#8217;adoption de l&#8217;outil SIRH est importante car l&#8217;adéquation des agents aux missions que nous confient nos [...]]]></description>
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