Intercom lève 125 millions de dollars

Le jeune éditeur américain Intercom, qui développe des solutions pour l’engagement client, vient de lever 125 millions de dollars. L’entreprise souhaite renforcer son expertise sur les outils de chat et de messagerie pour les entreprises et les associer à des solutions d’automatisation.

La valorisation d’Intercom dépasserait le milliard de dollar selon le fonds Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB).

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Comment on communique quand on est le boss d’une startup de San Francisco et qu’on vient de lever 50 M de dollars

Intercom, la plateforme d’engagement client sur les canaux digitaux (live chat, email, réseaux sociaux), vient de lever 50 millions de dollars.

Au-delà des dollars, le plus intéressant c’est la manière dont Eoghan McCabe, le fondateur d’Intercom, communique sur cette annonce. Une simple vidéo mal éclairée, le boss face caméra en tee-shirt minable, et qui s’adresse directement à ses clients. Le message : Voilà ce qu’on ne va pas faire de cet argent. « On ne va pas le dépenser en marketing et en développement des ventes. On est des passionnés de technologies et on va investir pour vous proposer un produit encore meilleur. »

Vidéo à voir absolument pour une vraie leçon de communication authentique (même si c’est réfléchi).

La solution Intercom résumée en 2 dessins (Avant / Après) :

Intercom multicanal

Intercom omnicanal

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