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Le quotidien de la relation client : Genesys, Altice, Skype et Fnac Connect

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Naissance d’une supernova technologique Genesys (740 M$ de CA), l’un des leaders mondiaux des technologies de centres de contacts, rachète son concurrent Interactive Intelligence (390 M$ de CA). La transaction tourne autour de 1,4 milliards de dollars.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901292707{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text]Altice (la maison mère de SFR) entre au capital d’Intelcia, le gestionnaire de …

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Le carré magique Gartner des fournisseurs de solutions pour centres de contacts : 4 leaders et 1 nouvel entrant

Le marché des fournisseurs d’infrastructures (équipements, logiciels et services) pour centre de contacts reste dominé par 4 acteurs selon la représentation 2016 du Magic Quadrant de Gartner : Cisco, Genesys, Avaya et Interactive Intelligence. Gartner note l’érosion des parts de marché d’Avaya et le positionnement de plus en plus affirmé d’Interactive Intelligence sur les solutions …

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Interactive Intelligence : « les clients veulent du cloud ! »

On peut être une grosse entreprise américaine, être côté au Nasdaq, compter plus de 6000 clients à travers le monde, et se réinventer en permanence.   Mickael Perrot, expert cloud Interactive Intelligence « On a complètement réécrit notre modèle de plateforme pour centre de contacts », explique Mickael Perrot lorsqu’il présente PureCloud Engage le nouveau service cloud …

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On vous a vu à Stratégie Clients 2016

L’édition 2016 du salon de la relation client, Stratégie Clients, a ouvert ses portes hier, mardi 12 avril. On a arpenté les allées du salon et on vous a vu ! Vous êtes très beaux ! Frédéric Durand, le patron de Diabolocom en pleine réflexion Brendan Natral, le boss d’Easiware, la main dans le sac …

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Le Service Client connecté : comment passer de l’expérience client à l’excellence client

[contenu partenaire] Parce que les clients sont ultra connectés et que leurs usages et attentes ne cessent d’évoluer, Parce que les clients souhaitent vivre une expérience émotionnelle et co-construire les futurs produits/services, Parce que tous les services impliqués dans la relation client (marketing, ventes, back office…) doivent être connectés entre eux et souvent en temps …

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« On veut devenir les leaders des technologies de centres de contacts en France » (Olivier Silberstein – DG France d’Interactive Intelligence)

Olivier Silberstein Interactive Intelligence

On se croirait dans une startup. Une dizaine de personnes dans des bureaux modernes à Issy-les-Moulineaux, entre Arte et France 5. Et le DG qui vous reçoit en chemise en jean et veste en daim. C’est vendredi. Sauf qu’on est chez, Interactive Intelligence, l’un des acteurs majeurs en matière de solutions technologiques pour centres de …

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Ne déshumanisons pas l’expérience client

Par Lea Durbin Savez-vous qu’il y a une croyance répandue selon laquelle le fait de suivre un certain nombre d’étapes « conformes » permet à n’importe qui, pour peu qu’il soit entraîné et équipé d’outils de décisions adéquates, de délivrer une expérience client exceptionnelle ? En réalité il n’existe pas de solutions pour créer des relations clients authentiques …

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Le marché des centres de contacts en 2009 vu par les fournisseurs de solutions technologiques : prévisions pour temps de crise

Le magazine américain Tmcnet a demandé aux principaux fournisseurs de solutions technologiques pour centre de contacts de donner leur vision du marché en 2009. Quelles perspectives de croissance et quelles nouvelles tendances à venir pour les centres de contacts. Optimisme mesuré, Ip toujours, productivité, qualité et réduction de coûts devraient être les couleurs à la mode cette année !

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