Rachat d’INIT par Armatis-lc : rencontre avec le pdg d’INIT

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Armatis-lc a racheté le 30 septembre la société spécialisée dans les études de satisfaction client, INIT. INIT c’est une trentaine de salariés, un chiffre d’affaires de 4,5 millions d’euros et un patron toujours curieux et en veille (il alimente un blog sur le thème de la satisfaction et des enquêtes clients et est l’auteur d’un …

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Souviens-toi… la relation client en l’an 2000 : Christian Barbaray, INIT

Avec le site A Customer Journey nous lançons une série d’interviews auprès des professionnels de la relation client sur le thème : Souviens-toi… la relation client en l’an 2000. En 16 ans le secteur de la relation client a connu de profonds changements. Au travers de ces interviews nous souhaitons recueillir la perception des professionnels sur …

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Vos études de satisfaction clients n’ont rien à vous dire (et comment les faire parler)

enquête de satisfaction

Contrairement à une idée reçue, lorsqu’une entreprise réalise une étude de satisfaction elle obtient, généralement, des résultats qui montrent que la très grande majorité de ses clients sont satisfaits. En moyenne (si on caricature) la répartition est la suivante : 80 % de satisfaits à très satisfaits et 20 % de pas satisfaits ou neutres. La …

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