Evaluation des performances des conseillers des Services Clients : pourquoi on a (relativement) tout faux

Par Yohai West, Product Marketing Manager, NICE Ltd Le meilleur candidat pour un poste n’est pas toujours celui à qui l’on pense en premier. Dans les services client, cette maxime est presque une norme. De l’Auditeur attentif au Commandant en chef Par exemple, il peut sembler évident que les personnes qui contactent un service client …

Lire la suiteEvaluation des performances des conseillers des Services Clients : pourquoi on a (relativement) tout faux

4 indicateurs de performance essentiels pour les réseaux sociaux

4 indicateurs de base pour mesurer le succès de son activité sur les réseaux sociaux (et plus généralement en ligne). Pas tout à fait nouveau, mais toujours d’actualité. On les doit à Avinash Kaushik (Google, Intuit). 1/ Le taux de conversation Est-ce qu’on en a parlé ? Nombre de commentaires, de réponses, de discussions par publication …

Lire la suite4 indicateurs de performance essentiels pour les réseaux sociaux