Relation client : et si c’était le client qui n’avait pas encore fait sa transformation numérique ?

Quand l’Ifop demande en 2015 aux Français par quels moyens ils contactent les services client, le Français répond : téléphone, email, courrier, face-à face. On se croirait en 1980 ! Les canaux digitaux, connais pas Les canaux digitaux, connais pas… ou presque. 66 % des Français n’ont jamais utilisé le chat ou la messagerie instantanée pour solliciter …

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