« On doit être capable de prédire le comportement d’un client dès ses premiers pas dans le magasin » (Jean-Luc Marini)

Alive by Decathlon

Decathlon vient d’ouvrir un tout nouvel espace expérimental dédié à l’innovation à Villeneuve d’Ascq (Alive by Decathlon). L’objectif pour la marque est d’expérimenter un ensemble de produits et de technologies porteuses d’innovation dans un environnement proche de celui d’un véritable magasin. La startup Oorace a été choisie par Decathlon pour équiper l’espace innovation relation client. …

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Non mais sinon à quoi ça peut bien servir les iBeacon ?

ibeacon

iBeacon, mais bien sûr que vous en avez entendu parler ! Ces petits capteurs que l’on place dans un magasin, par exemple, et qui vont recevoir et envoyer de l’information sur le smartphone du client qui passe à proximité. Mais concrètement, ça apporte quoi ces bidules ? • Micro-localisation : vous allez pouvoir repérer les endroits …

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Relation client digitale : petit lexique pour survivre en 2015

wearable

La relation client fait sa métamorphose digitale. Son lexique n’est pas épargné. De nouveaux mots ou concepts apparaissent chaque jour. Ce nouveau vocabulaire de la relation client numérique est-il clair pour chacun d’entre nous ? Serait-on capable de définir en une ou deux phrases ces mots de la nouvelle relation client ? On tente le coup.

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