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	<title>ContactDistance &#187; Hotline</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Surtaxation des appels : l&#8217;UFC-Que Choisir dénonce &#171;&#160;le scandaleux lobby des professionnels&#160;&#187;</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Jan 2009 21:02:27 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Dans un communiqué titré &#171;&#160;Qui peut croire que le plan de relance de la France passe par la relance de la surtaxation des hotlines ?&#171;&#160;, l&#8217;organisation de consommateurs UFC-Que Choisir s&#8217;indigne des manœuvres qui visent à remettre en cause la &#171;&#160;non surtaxation des appels des consommateurs vers les hotlines&#160;&#187; (établie par la loi depuis le 1er janvier 2009). Pour l&#8217;UFC-Que Choisir, la gratuité des appels vers les services clients est une évidence : &#171;&#160;il appartient aux professionnels d&#8217;assumer les conséquences chaque fois qu&#8217;ils ne fournissent pas le service attendu et payé par leurs clients. Dans ce cadre, les consommateurs n&#8217;ont pas à être surtaxés, comme s&#8217;il s&#8217;agissait d&#8217;un service supplémentaire, lorsqu&#8217;ils contactent le service réclamation pour obtenir la bonne exécution de leur contrat&#171;&#160;. L&#8217;association de consommateurs dénonce le &#171;&#160;lobbying acharné des professionnels&#160;&#187; qui s&#8217;entêtent à nier l&#8217;évidence ! En effet, malgré la fermeté du gouvernement et les fins de non-recevoir, les opposants à la loi ont eu plus de chance avec les parlementaires. Le Sénat étudiait hier un amendement qui visait à autoriser la surtaxation des appels jusqu&#8217;au 31 décembre 2010 &#171;&#160;dans le cas où le centre d&#8217;appels qui le traite est implanté sur le territoire de l&#8217;Union Européenne&#171;&#160;. &#171;&#160;A [...]]]></description>
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