Qui a dit ça ?

« Le rôle principal d’un directeur marketing aujourd’hui est d’apporter au pdg la connaissance client et de la diffuser dans toute l’entreprise. Il ne s’agit pas simplement d’un score NPS, c’est tout le parcours client qui importe. Les professionnels du marketing qui participent aux décisions stratégiques, et ils sont de plus en plus nombreux, sont moins …

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Microsoft devient un peu plus social avec Hootsuite

Hootsuite

Hootsuite, la plateforme de gestion des réseaux sociaux intègre l’écosystème Microsoft. Microsoft ouvre ainsi ses applications professionnelles aux interactions sociales. Hootsuite devrait, notamment, permettre aux utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM d’enrichir leurs bases avec des données issues des réseaux sociaux. Le lead social devient ainsi un lead comme un autre ! L’intégration concerne également les outils Microsoft …

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L’alliance réseaux sociaux et téléphone est l’avenir des services clients selon Ryan Holmes (Hootsuite)

Et si les réseaux sociaux donnaient une nouvelle jeunesse au téléphone ? Il est ainsi à parier que le téléphone restera le canal insurpassable des services clients. Ce n’est pas un opérateur téléphonique qui le dit. C’est le pronostic de Ryan Holmes, le patron de Hootsuite, l’outil de gestion des réseaux sociaux qui compte plus de 3 …

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