Eodom : du homeshoring au service client d’ambassadeurs

Didier Ferrier fête les 10 ans cette année d’Eodom, la société qu’il a créée en 2007. En 2007 quand on parle de Eodom, on parle de homeshoring, même si à l’époque personne ne sait encore vraiment ce que ça veut dire. En 2017, Didier Ferrier préfère parler de « service client d’ambassadeurs » quand il parle de …

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Amazon : le service client comme à la maison

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Disposer de centres de contacts virtuels, composés de conseillers qui interviennent depuis leur domicile ce n’est pas si courant pour des entreprises de la taille d’Amazon. Et pourtant Amazon recrute localement (dans certains Etats américains) des conseillers du service client qui travaillent à domicile. Il s’agit généralement de postes saisonniers et positionnés sur des horaires …

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