Spécialisé dans l’accompagnement des projets de relation client, le cabinet Gicam propose un parcours en 5 étapes pour faire de l’entreprise une organisation centrée client. Placé au cœur du parcours, le centre de contacts devient la clé de réussite du projet. La feuille de route d’un centre de contacts efficace par Gina Gsegner, co-fondatrice de …
Lire la suiteCentre de contacts : 5 étapes pour une organisation centrée client
Gina Gsegner est la fondatrice (avec Camille Canque) de GICAM Conseil, jeune société (créée en 2008) de conseil en relation client, dont le crédo pourrait bien être : la relation client, c’est des outils et des hommes !
Brève rencontre, autour de 3 questions.
Lire la suiteGina GSEGNER, Gicam Conseil : « Le monde change, les clients prennent le pouvoir ! »