Spécialisé dans l’accompagnement des projets de relation client, le cabinet Gicam propose un parcours en 5 étapes pour faire de l’entreprise une organisation centrée client. Placé au cœur du parcours, le centre de contacts devient la clé de réussite du projet. La feuille de route d’un centre de contacts efficace par Gina Gsegner, co-fondatrice...
