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	<title>ContactDistance &#187; Formation</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Une nouvelle licence professionnelle dédiée aux techniques de la relation client</title>
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		<pubDate>Tue, 01 Sep 2009 19:29:19 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
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		<description><![CDATA[L&#8217;IUT de Lannion (Université de Rennes I) ouvre, pour la rentrée 2009, une nouvelle licence professionnelle Management Informatique et Commercial des relations clients et fournisseurs (MIC). Former les  futurs responsables service client, chargés de clientèle centre d&#8217;appels, responsables système projet&#8230; telle est l&#8217;ambition de cette formation qui ouvrira ses portes pour la première fois en septembre 2009 à l&#8217;IUT de Lannion. Plus largement, cette licence professionnelle se donne pour objectif de &#171;&#160;former des professionnels qui seront chargés des relations avec les clients et les fournisseurs&#160;&#187;. Trois socles de compétences sont proposés aux étudiants : la négociation commerciale, la maîtrise des technologies de l&#8217;information et de la communication (du e-mailing au e-commerce et du traitement d&#8217;enquête aux outils collaboratifs) et l&#8217;informatique (protection des données, création de sites web&#8230;). Afin de faire écho à la création de ce nouveau cursus, l&#8217;IUT de Lannion organisera, en partenariat avec l&#8217;Association Française de la Relation Client (AFRC), sa 1ère journée technique de la relation client. Ouverte aux entreprises de la region Bretagne, la journée se propose de parcourir, entre autres thèmes, les tendances de la relation client, les métiers et les formations de la relation client ou d&#8217;approfondir les moyens de développer la relation client [...]]]></description>
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		<title>Une nouvelle formation universitaire au Web 2.0 en Lozère</title>
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		<pubDate>Sat, 30 May 2009 14:57:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Des grands espaces, peu ou pas d&#8217;industries ; La Lozère a choisi de parier sur l&#160;&#187;économie numérique pour son développement. L&#8217;antenne de Mende (Lozère) de l&#8217;université de Perpignan ouvrira, en septembre 2009, une licence professionnelle &#171;&#160;Communications numériques et  e-activités&#171;&#160;. Le cursus vise à former des professionnels polyvalents dans le conception, la gestion et l&#8217;administration de plateformes numériques liées aux e-activités. Anticiper les besoins des entreprises pour leur offrir demain les professionnels en mesure de répondre à leurs attentes en matière d&#8217;intelligence économique, de travail collaboratif, de gestion et d&#8217;administration des données. Tels sont les objectifs annoncés par l&#8217;université, dont le pari est que &#171;&#160;dans les prochaines années, toute entreprise devra nécessairement mettre en œuvre des outils pour gérer l&#8217;information et interagir avec l&#8217;environnement professionnel&#171;&#160;. Dans un premier temps, le cycle de formation sera orienté sur des applications relatives au e-commerce, e-tourisme, e-learning et e-administration. A l&#8217;issue de la formation, les étudiants devront être capables de concevoir des plateformes plurifonctionnelles et conviviales, développer des systèmes d&#8217;information sécurisés, administrer et animer ces espaces numériques de travail. Après avoir été l&#8217;abri des communautés utopiques dans les années 70, la Lozère devient le lieu de rencontre des communautés numériques ! Plus d&#8217;information sur le [...]]]></description>
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		<title>L&#8217;Espagne lance la première formation à distance de gestion des centres d&#8217;appels</title>
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		<pubDate>Mon, 16 Mar 2009 20:53:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Formation]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;institut de formation espagnol ICEMD (Institut de Marketing Direct et de commerce Electronique) propose le premier Master européen de gestion des centres d&#8217;appels en e-learning. Les cours seront donc accessibles à tous les hispanophones, quelque soit leur lieu de résidence dans le monde. Le programme comporte 4 grandes parties : gestion opérationnelle, outils technologiques, gestion des ressources humaines et gestion financière. Il faudra tout de même débourser plus de 10 000 euros pour suivre les cours de l&#8217;institut (le site de l&#8217;ICEMD en espagnol).]]></description>
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