7 stratégies de coaching pour perfectionner l’expérience client

Coaching

Par Liz French, Présidente de la Customer Service Review, Inc Quel que soit le niveau d’expertise d’un conseiller du service client, les actions de coaching seront toujours bénéfiques. Le coaching apporte à l’agent le moins expérimenté ou à celui qui a les performances les plus faibles les outils nécessaires pour s’améliorer. Et il pousse les …

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« Les émotions clients vis-à-vis des services clients sont de plus en plus exacerbées » Philippe Riveron – Learning Tribes

Un nouveau nom, une nouvelle organisation, de nouvelles ambitions internationales pour Learning CRM, le spécialiste de la formation en relation client, qui devient Learning Tribes. Rencontre avec Philippe Riveron, le patron de Learning Tribes. ContactDistance : Learning Tribes est le nouveau nom de la filiale formation du groupe Acticall. Elle regroupe ce que vous appelez …

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Une nouvelle formation universitaire au Web 2.0 en Lozère

Des grands espaces, peu ou pas d’industries ; La Lozère a choisi de parier sur l »économie numérique pour son développement.

L’antenne de Mende (Lozère) de l’université de Perpignan ouvrira, en septembre 2009, une licence professionnelle « Communications numériques et  e-activités« . Le cursus vise à former des professionnels polyvalents dans le conception, la gestion et l’administration de plateformes numériques liées aux e-activités.

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