Par Liz French, Présidente de la Customer Service Review, Inc Quel que soit le niveau d’expertise d’un conseiller du service client, les actions de coaching seront toujours bénéfiques. Le coaching apporte à l’agent le moins expérimenté ou à celui qui a les performances les plus faibles les outils nécessaires pour s’améliorer. Et il pousse les …
Lire la suite7 stratégies de coaching pour perfectionner l’expérience client
Un nouveau nom, une nouvelle organisation, de nouvelles ambitions internationales pour Learning CRM, le spécialiste de la formation en relation client, qui devient Learning Tribes. Rencontre avec Philippe Riveron, le patron de Learning Tribes. ContactDistance : Learning Tribes est le nouveau nom de la filiale formation du groupe Acticall. Elle regroupe ce que vous appelez …
L’IUT de Lannion (Université de Rennes I) ouvre, pour la rentrée 2009, une nouvelle licence professionnelle Management Informatique et Commercial des relations clients et fournisseurs (MIC).
Lire la suiteUne nouvelle licence professionnelle dédiée aux techniques de la relation client
Des grands espaces, peu ou pas d’industries ; La Lozère a choisi de parier sur l »économie numérique pour son développement.
L’antenne de Mende (Lozère) de l’université de Perpignan ouvrira, en septembre 2009, une licence professionnelle « Communications numériques et e-activités« . Le cursus vise à former des professionnels polyvalents dans le conception, la gestion et l’administration de plateformes numériques liées aux e-activités.
Lire la suiteUne nouvelle formation universitaire au Web 2.0 en Lozère
L’institut de formation espagnol ICEMD (Institut de Marketing Direct et de commerce Electronique) propose le premier Master européen de gestion des centres d’appels en e-learning.
Lire la suiteL’Espagne lance la première formation à distance de gestion des centres d’appels