Le journal de l’économie numérique du 16 mai 2018

Dans le journal du jour on met la musique à fond et on se fait de nouveaux copains. Venez, on va se marrer. Nouveaux copains Fnac-Darty annonce une alliance avec l’enseigne allemande de distribution de produits électroniques grand public, MediaMarktSaturn. Ce partenariat (L’European Retail Alliance) doit permettre de renforcer la puissance d’achat des 2 groupes dans …

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Il a dit OUI

C’est Alexandre Viros, jusqu’alors directeur marketing et e-commerce du groupe Fnac Darty, qui prendra la direction générale de Oui.Sncf, ex. Voyages.Sncf. Il remplace Franck Gervais parti chez AccorHotels.

ROI des canaux marketing : voyage en terre inconnue

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Facebook Messenger accepte ma carte bancaire J’irai faire mes courses sur Messenger. Facebook teste actuellement (et uniquement aux USA) l’intégration de formulaires de paiement directement dans les messages Messenger. On pourra désormais commencer un échange sur Messenger avec un conseiller (ou un bot) et finaliser le paiement sans sortir de Messenger.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row …

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Quand un client donne une leçon de service client au CM de la Fnac

Les clients aussi ont du talent. Une conversation interceptée sur Twitter entre un client et le community manager du compte Fnac. Une vraie leçon de service client… offerte par le client. Le contexte : Le client, sans agressivité, se demande pourquoi la boîte du jeu vidéo qu’il vient d’acheter contient 3 emplacements de CD alors …

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B2S reprend la Fnac (ou presque)

La Fnac devrait céder, fin juin, 2 de ses sociétés Fnac Direct et Fnac Attitude. Les 2 sociétés comptent 150 salariés et assurent la relation client téléphonique et le SAV du groupe. Selon les organisations des salariés de la Fnac, les 2 entreprises devraient être reprises par B2S, un des 10 premiers prestataires de la relation …

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LE PETIT CONdensé du week-end (07/11/2015)

La Fnac et Darty ont signé le contrat de confiance. Les 2 enseignes ont trouvé un accord pour fusionner. Amazon vient d’ouvrir une librairie à Seattle… Ils se sont dit : « bah, finalement le e-commerce ça paye pas. » L’iPhone représente 66 % des revenus d’Apple en 2015. Attention où vous mettez les doigts : 36 % …

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Après plus d’un million de conversations traitées, la Fnac offre une promotion à Clara

Clara est une employée modèle. Elle travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Depuis décembre 2007, date à laquelle elle a intégré le service client de la Fnac.com, elle a traité plus d’un million de conversations. Clara ne déjeune pas, ne dort pas et ne prend pas de pauses. Clara est dévouée …

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