La recette de la fidélité client

Qu’est-ce qui rend un client fidèle ? Capgemini a décortiqué la recette et a extrait les ingrédients principaux qui entrent dans la composition de ce philtre d’amour convoité par toutes les entreprises. Sortez vos grimoires et prenez des notes. Une recette simple composée de trois ingrédients : 1/ De l’émotion (joie, confiance, surprise…) 2/ Des éléments rationnels (prix, délais …

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Portait du nouveau consommateur ou les nouvelles règles de la fidélité (client)

Fidélité client
Le client est en train d’imposer aux marques ce qu’on pourrait appeler « un nouvel ordre amoureux » en matière de fidélité. Adobe, en partenariat avec le collège Goldsmith de l’Université de Londres a tenté, à partir du portrait du nouveau consommateur, de tracer le nouveau cadre de la fidélité client.

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Le client fidèle n’est plus ce qu’il était

61 % des clients disent être passé d’un fournisseur habituel à un autre au cours de l’année 2016. Et 77 % reconnaissent qu’ils sont aujourd’hui bien plus infidèles aux marques qu’ils ne l’étaient il y a à peine 3 ans. Ce sont quelques chiffres qui ressortent de l’étude d’Accenture (Seeing beyond the loyalty illusion : …

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Comment rendre un client fidèle en une seule phrase

Par Danny Iny, fondateur et CEO de Mirasee Mettez un homme politique face à une question difficile, et il répondra généralement par une phrase du type : « Merci de m’avoir posé cette question, mais parlons plutôt… » Dans le monde des relations publiques, c’est ce qu’on appelle faire pivoter son message, et les politiciens ne sont pas …

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