Solutions pour centres de contacts : Calabrio rachète Teleopti

Nouvelle très belle opération dans le secteur des éditeurs de solutions pour les centres de contacts. L’américain Calabrio vient d’annoncer le rachat du suédois Teleopti. C’est un peu l’union de l’expérience employée et de l’expérience client Teleopti est des acteurs majeurs en Europe pour les outils de gestion des effectifs et des flux. Il vient …

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SAP s’offre les expériences de Qualtrics pour plus de 7 milliards d’euros

Le géant allemand du logiciel de gestion d’entreprise, SAP, va racheter Qualtrics pour un montant (phénoménal) de 7 milliards d’euros (8 milliards de dollars). L’entreprise américaine Qualtrics (400 millions de dollars de CA attendu en 2018) se présente comme le spécialiste des plateformes de gestion des 4 expériences clés de l’entreprise (expérience client, employé, produit …

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Qui a dit ça ?

« Ne négligez pas vos employés. Ce sont eux qui font de votre entreprise ce qu’elle est. Je pense qu’il y a dans le commerce une tendance à surinvestir dans les technologies purement orientées clients au détriment des solutions destinées à aider les utilisateurs internes. Pour ma part j’ai toujours essayé de trouver un équilibre entre …

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