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Les 10 comportements d’entreprise qui nuisent à l’expérience client

Par Colin Shaw Un des facteurs les plus influents de l’expérience client est votre culture d’entreprise. Même si la plupart des organisations en ont conscience, elles continuent à entretenir une culture d’entreprise qui va à l’encontre de l’expérience client. Lorsque l’on cherche à déterminer à quel point une entreprise est résolument orientée client, on s’aperçoit …

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7 idées fausses sur l’expérience client

L’expérience client ! Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche. On se dit totalement investit dans cette nouvelle expérience. On croit en connaitre les recettes par cœur. A contre courant de cette pensée, Colin Shaw, l’auteur de Unlocking the Hidden Customer Experience (que l’on peut traduire assez librement par Libérer les secrets de l’expérience client) …

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