Expérience client – ContactDistance

Les 5 questions que l’on devrait se poser à chaque fois que l’on est en contact avec un client

Bruce Temkin, le pape des théoriciens de l’expérience client, appelle ça le Customer Journey … Lire la suite

Les applications technologiques envahissent le marketing. Chaque jour, apparaissent sur le marché de nouveaux … Lire la suite

3,3/10 c’est la note moyenne attribuée par IBM à l’expérience client offerte par les … Lire la suite

Quand un lecteur de ContactDistance à quelque chose à dire à Jeff Bezos… Il … Lire la suite

L’expérience client comme discipline sportive. C’est un peu la vision de l’expérience client de … Lire la suite

L’expérience client n’est-elle déjà plus une priorité pour les entreprises ? C’est ce que … Lire la suite

A quoi rêvent les professionnels du marketing et du e-commerce ? Ils ont été 14 000 … Lire la suite

Vous entrez dans un magasin Kiabi (Groupe Auchan) et vous êtes aussitôt reconnu. Un ... Lire la suite

Est-on véritablement attaché aux marques ? Selon l’étude Meaningful Brands 2017 d’Havas, ça ne nous … Lire la suite

De quelles marques les clients se sentent-ils le plus proches. Et pourquoi ? C’est ce … Lire la suite

Quels sont les facteurs qui font qu’un client aime une marque, un produit, un … Lire la suite

Près de 20 millions de personnes ont visionné cette pub pour Samsung Inde. Et pourtant ... Lire la suite

Les analystes du Temkin Group avaient placé l’expérience client en 2016 sous le signe … Lire la suite

Stop aux stratégies « centrées client » ! C’est le point de vue un rien provocant et … Lire la suite

La fin d’année est traditionnellement la période de l’année où tout le monde y … Lire la suite