Le commerce de détail va prendre sa revanche, selon le très provocateur professeur de marketing new-yorkais Scott Galloway

Il s’appelle Scott Galloway. Il est professeur de marketing à la Stern School of Business, l’école de commerce de l’université de New York. Il a fondé et dirigé pendant une dizaine d’années l’institut de recherche L2. Agitateur de la pensée marketing, anticonformiste, on l’écoute pour ses analyses toujours intelligentes et provocatrices. Dans un récent podcast …

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Pour Amazon, le paiement vocal va faire entrer le commerce dans une nouvelle ère

« Le paiement vocal préfigure une nouvelle ère pour le commerce ». C’est la conviction de Patrick Gauthier, le directeur de la division paiement d’Amazon, qui s’exprimait sur la chaîne CNBC à l’occasion de la conférence Money 20/20. « C’est comparable à ce qui s’est passé avec le mobile il y a 10 ans ou le e-commerce il …

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Solutions pour centres de contacts : Calabrio rachète Teleopti

Nouvelle très belle opération dans le secteur des éditeurs de solutions pour les centres de contacts. L’américain Calabrio vient d’annoncer le rachat du suédois Teleopti. C’est un peu l’union de l’expérience employée et de l’expérience client Teleopti est des acteurs majeurs en Europe pour les outils de gestion des effectifs et des flux. Il vient …

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La disruption s’infiltre dans les écarts d’expérience client

La bataille commerciale n’est plus qu’une bataille autour de l’expérience client. C’est la conviction de Ryan Smith, le pdg de Qualtrics. Ryan Smith plaide certes pour sa chapelle, puisque avec Qualtrics il est un des premiers éditeurs à avoir développé le concept de plateforme de gestion de l’expérience client. Ryan Smith qui a le sens …

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SAP s’offre les expériences de Qualtrics pour plus de 7 milliards d’euros

Le géant allemand du logiciel de gestion d’entreprise, SAP, va racheter Qualtrics pour un montant (phénoménal) de 7 milliards d’euros (8 milliards de dollars). L’entreprise américaine Qualtrics (400 millions de dollars de CA attendu en 2018) se présente comme le spécialiste des plateformes de gestion des 4 expériences clés de l’entreprise (expérience client, employé, produit …

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Y-a-t-il un pilote dans l’expérience client ?

L’expérience client est-elle une donnée négligeable pour les compagnies aériennes ? C’est la question posée par une étude réalisée par le professeur Jeffrey Wong, directeur de la filière finance et comptabilité de l’université du Nevada. Wong a mis en rapport dans le secteur aérien les éléments de satisfaction des clients comme la ponctualité, la fiabilité dans …

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Le parcours client est-il un parcours amoureux ?


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

La relation client est-elle une relation amoureuse comme une autre ? Le parcours client s’apparente-t-il à un parcours amoureux. J’entends les plus romantiques d’entre vous s’écrier, Oh que non ! On ne mélange pas l’expérience client avec l’expérience amoureuse ! Et pourtant…

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La formule magique de la mesure de l’expérience client. C’est le journal de l’économie numérique du 22 juin 2018

Un journal du jour qui ressemble à un conte de fée, avec un prince charmant (qui est aussi président de la République), une histoire d’Amour (qui finit mal) et une formule magique. Si vous rentrez après minuit samedi soir, faites attention que votre Uber ne se transforme pas en citrouille. Bon week-end ! Franck Mayans …

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