Le monde est CRM ! Un logiciel d’entreprise sur quatre vendu dans le monde est un logiciel de CRM. Le CRM est devenu un outil vorace qui sort de son périmètre relation client historique pour aller avaler le marketing, les ventes, les paiements, les communications… Quelle que soit votre activité, vous êtes déjà un peu CRM. Près …
Il s’appelle Scott Galloway. Il est professeur de marketing à la Stern School of Business, l’école de commerce de l’université de New York. Il a fondé et dirigé pendant une dizaine d’années l’institut de recherche L2. Agitateur de la pensée marketing, anticonformiste, on l’écoute pour ses analyses toujours intelligentes et provocatrices. Dans un récent podcast …
« Le paiement vocal préfigure une nouvelle ère pour le commerce ». C’est la conviction de Patrick Gauthier, le directeur de la division paiement d’Amazon, qui s’exprimait sur la chaîne CNBC à l’occasion de la conférence Money 20/20. « C’est comparable à ce qui s’est passé avec le mobile il y a 10 ans ou le e-commerce il …
Lire la suitePour Amazon, le paiement vocal va faire entrer le commerce dans une nouvelle ère
Nouvelle très belle opération dans le secteur des éditeurs de solutions pour les centres de contacts. L’américain Calabrio vient d’annoncer le rachat du suédois Teleopti. C’est un peu l’union de l’expérience employée et de l’expérience client Teleopti est des acteurs majeurs en Europe pour les outils de gestion des effectifs et des flux. Il vient …
Lire la suiteSolutions pour centres de contacts : Calabrio rachète Teleopti
La bataille commerciale n’est plus qu’une bataille autour de l’expérience client. C’est la conviction de Ryan Smith, le pdg de Qualtrics. Ryan Smith plaide certes pour sa chapelle, puisque avec Qualtrics il est un des premiers éditeurs à avoir développé le concept de plateforme de gestion de l’expérience client. Ryan Smith qui a le sens …
Lire la suiteLa disruption s’infiltre dans les écarts d’expérience client
Le géant allemand du logiciel de gestion d’entreprise, SAP, va racheter Qualtrics pour un montant (phénoménal) de 7 milliards d’euros (8 milliards de dollars). L’entreprise américaine Qualtrics (400 millions de dollars de CA attendu en 2018) se présente comme le spécialiste des plateformes de gestion des 4 expériences clés de l’entreprise (expérience client, employé, produit …
Lire la suiteSAP s’offre les expériences de Qualtrics pour plus de 7 milliards d’euros
Webhelp rachète OEE Consulting, entreprise anglaise en conseil en organisation et expérience client. L’entreprise fusionnera avec Gobeyond, l’entité spécialisée de Wephelp dans le conseil en expérience client.
L’expérience client est-elle une donnée négligeable pour les compagnies aériennes ? C’est la question posée par une étude réalisée par le professeur Jeffrey Wong, directeur de la filière finance et comptabilité de l’université du Nevada. Wong a mis en rapport dans le secteur aérien les éléments de satisfaction des clients comme la ponctualité, la fiabilité dans …
Par Franck Mayans
franck.mayans(at)contactdistance.fr
La relation client est-elle une relation amoureuse comme une autre ? Le parcours client s’apparente-t-il à un parcours amoureux. J’entends les plus romantiques d’entre vous s’écrier, Oh que non ! On ne mélange pas l’expérience client avec l’expérience amoureuse ! Et pourtant…
Lire la suiteLe parcours client est-il un parcours amoureux ?
Un journal du jour qui ressemble à un conte de fée, avec un prince charmant (qui est aussi président de la République), une histoire d’Amour (qui finit mal) et une formule magique. Si vous rentrez après minuit samedi soir, faites attention que votre Uber ne se transforme pas en citrouille. Bon week-end ! Franck Mayans …