Evaluation des performances des conseillers des Services Clients : pourquoi on a (relativement) tout faux

Par Yohai West, Product Marketing Manager, NICE Ltd Le meilleur candidat pour un poste n’est pas toujours celui à qui l’on pense en premier. Dans les services client, cette maxime est presque une norme. De l’Auditeur attentif au Commandant en chef Par exemple, il peut sembler évident que les personnes qui contactent un service client …

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