Vos études de satisfaction clients n’ont rien à vous dire (et comment les faire parler)

enquête de satisfaction

Contrairement à une idée reçue, lorsqu’une entreprise réalise une étude de satisfaction elle obtient, généralement, des résultats qui montrent que la très grande majorité de ses clients sont satisfaits. En moyenne (si on caricature) la répartition est la suivante : 80 % de satisfaits à très satisfaits et 20 % de pas satisfaits ou neutres. La …

Lire la suiteVos études de satisfaction clients n’ont rien à vous dire (et comment les faire parler)